Обязанности:
Нам нужен результат, а не просто контроль операторов. Ищем руководителя КЦ, который возьмёт на себя людей, цифры и техническую часть и обеспечит стабильное выполнение плана. Зона ответственности Полная ответственность за работу контактного центра; Поиск, анализ и формирование качественных баз контактов для исходящих обзвонов; Обучение операторов, быстрый ввод в работу, регулярная прокачка навыков; Ответы на вопросы операторов, разбор сложных диалогов в моменте; Личное выполнение исходящих звонков и работа «в поле»; Прослушивание звонков операторов; Контроль качества, соблюдения скриптов и регламентов; Формирование конкретных рекомендаций по улучшению звонков и конверсии; Настройка и поддержка всех интеграций (CRM, телефония); Настройка и администрирование АТС; Выполнение планов по лидам / дозвонам / конверсии за счёт оптимизации источников контактов и работы с перехватами. Требования Опыт работы руководителем КЦ или старшим оператором от 1 года; Опыт в лидогенерации — обязательное преимущество; Опыт работы с перехватами; Понимание метрик КЦ: дозвон, конверсия, качество диалога; Умение требовать результат и добиваться выполнения плана; Готовность лично работать на линии, а не только управлять; Высокая дисциплина, системность, ориентация на цифры. Нам не подойдёт Тем, кто не готов брать ответственность за результат команды; Тем, кто «руководит», но не умеет звонить сам; Тем, кто ищет спокойную работу без показателей и контроля. Мы предлагаем Официальное оформление по ТК РФ и социальные гарантии; Доход выше среднего по рынку: фикс + KPI за результат; Чёткие показатели эффективности без размытых задач; График 5/2 с 9:00 до 18:00 — без переработок и дежурств; Удаленный формат работы; Команду, где ценят результат, а не процесс ради процесса.Похожие вакансии