Обязанности:
Мы - бренд сумок с индивидуальной вышивкой Sarl wear. Более 5 лет создаём сумки на собственном производстве и продаём их через маркетплейсы, сайт и социальные сети. Сейчас ищем менеджера по работе с клиентами, который станет частью нашей команды и будет сопровождать клиентов на всех этапах заказа - от первого сообщения до получения готовой сумки. Важно: вся работа ведётся только в переписке. Поэтому для нас принципиально важны грамотная письменная речь, хороший словарный запас и умение выстраивать тёплое, деликатное общение с клиентом. Наш продукт относится к сегменту с высоким средним чеком, поэтому мы ищем человека, который понимает, что такое качественный клиентский сервис, умеет общаться вежливо, внимательно и с заботой о клиенте. Опыт работы с премиальной или платежеспособной аудиторией будет большим преимуществом. У нас нет холодных звонков, поиска клиентов и навязчивых продаж. Люди сами обращаются к нам, а задача менеджера - помочь с выбором сумки и вышивки, оформить заказ и обеспечить высокий уровень сервиса на каждом этапе. Что нужно делать: — Консультировать клиентов по ассортименту, материалам и вариантам вышивки — Помогать с оформлением заказов и сопровождать клиентов до получения заказа — Согласовывать персонализацию и передавать заказы в производство — Контролировать статус изготовления и отправки заказов — Работать по готовым скриптам и регламентам Наши ожидания: — Обязателен опыт общения с клиентами в переписке (мессенджеры, социальные сети, онлайн-магазины) — Грамотная письменная речь и хороший словарный запас — Умение вежливо, доброжелательно и тактично общаться с клиентами — Внимательность к деталям и ответственность — Пунктуальность и организованность — Базовое владение компьютером — Проактивность и желание развиваться Будет преимуществом: — Опыт работы с клиентами в сегменте fashion, beauty, premium или других сферах с высоким уровнем сервиса — Опыт продаж через переписку Условия: — Работа в офисе в г. Ковров — График 5/2 с 09:00 до 18:00 — Официальное трудоустройство — Фиксированная заработная плата + процент с продаж — Бонусы и премии за хорошие результаты — Обучение продукту и всем рабочим процессам — Комфортное рабочее место — Корпоративная скидка на продукцию бренда У нас собственное производство, поэтому вы будете напрямую взаимодействовать с производством и отделом вышивки, видеть весь процесс создания продукта и участвовать в развитии бренда изнутри. Если вам близка сфера fashion, нравится общение с людьми и вы умеете создавать высокий уровень сервиса в переписке — будем рады познакомиться. Важно: В сопроводительном письме, пожалуйста, ответьте на два вопроса: Почему, на ваш взгляд, вы можете подойти на эту должность? Расскажите коротко о своём опыте, сильных сторонах или достижениях, которые будут полезны в работе. Изучите наши социальные сети и напишите, что вам понравилось в бренде Sarl wear и почему вам было бы интересно работать именно у нас. Отклики без сопроводительного письма не рассматриваются.Похожие вакансии