Обязанности:
Руководитель отдела сопровождения (удаленно, неполный день/4-5 часов) О компании KIBERone — международная сеть школ программирования для детей 6-14 лет.У нас 7 филиалов в России (Набережные Челны, Казань, Елабуга, Нижнекамск, Пермь, Краснодар, Сургут).Мы открываем ключевую управленческую позицию — нужен человек, который возьмёт на себя удержание и развитие текущей клиентской базы.Чем предстоит заниматься: руководить отделом из 5 менеджеров сопровождения; отвечать за метрики удержания: снижение оттока с 7-8% до 4-5%, рост продления с 60% до 75%+, переход на летние программы с 10-15% до 30%+; внедрять регламенты (пропуски, риск ухода) и скрипты звонков (продление, лето, обратная связь); контролировать качество коммуникаций (звонки, переписки); проводить ежедневные планёрки отдела; развивать команду: тренинги, разборы звонков, ролевые игры; работа в AlfaCRM. Что мы ожидаем от кандидата: 3+ года в продажах / удержании / customer success; 1+ год управления командой 5+ человек; Опыт работы в CRM (AmoCRM, Bitrix24, AlfaCRM, s20.online); опыт построения скриптов и регламентов с нуля; уверенная работа с таблицами и когортной аналитикой; личные качества: системность, ориентация на цифры, прямая обратная связь команде, сильная коммуникация. Условия: формат работы: полностью удаленный; занятость: неполный рабочий день/4 часа в день; оклад от 50 000 руб. + премия до 50% от оклада за выполнение KPI; вы получаете возможность настроить работу отдела под себя. Отбор: Скрининг с HR (15 мин); Основное интервью (1 час); Тестовое — план первых 30 дней (3 дня на подготовку); Финал с собственником. Готовы? - Откликайтесь! Остались вопросы? - Пишите прямо сейчас в чат!Похожие вакансии