Руководитель технической поддержки и инфраструктуры

Приглашаем на работу руководителя, способного перевести поддержку инфраструктуры из режима устранения аварий в формат управляемого сервиса с четкими метриками и процессами непрерывного улучшения. Условия: Оформление и все социальные гарантии по ТК РФ; Конкурентоспособная заработная плата: ежемесячный оклад 350 000 рублей, премиальные выплаты 1 раз в полгода при выполнении целевых показателей до +40%; Работа в крупной компании с амбициозной стратегией, присутствующей в нескольких регионах. Обязанности: 1) Управление командой сисадминов и специалистов поддержки; 2) Обеспечение бесперебойности: серверная инфраструктура, сети, VPN, телефония, рабочие места, кассы, медицинское ПО 3) Внедрение и контроль SLA по всем типам обращений (инциденты, запросы на обслуживание, изменения) 4) Построение дашборда метрик. 5) Разработка и регулярное тестирование планов восстановления 6) Информационная безопасность: пин-тесты, бэкапы, политики доступа, аудиты 7) Root Cause Analysis по повторяющимся инцидентам — устранение причин, а не симптомов 8) Управление бюджетом OPEX: связь, лицензии, оборудование, аутсорс. Поиск точек оптимизации 9) Замыкание PDCA-цикла: постановка целевых значений метрик на квартал/год, план улучшений, контроль исполнения Требования: Опыт руководства IT-поддержкой / IT-эксплуатацией от 3 лет, команда от 5 человек; Практический, а не теоретический опыт построения SLA и метрик сервисного процесса; Знание ITIL/ ITSM на уровне практического применения, а не сертификата; Опыт работы с тикет-системами (Битрикс24, Jira Service Management, OTRS или аналоги); Понимание серверной инфраструктуры, сетей, систем виртуализации, бэкапирования; Навык управления бюджетом и оптимизации расходов; Умение выстроить отчётность и регулярные ритуалы (стендапы, ретроспективы и RCA-сессии)