Обязанности: Управление оперативной деятельностью отдела контроля качества оказываемых услуг; Управление персоналом; Контроль соблюдения чек-листов, стандартов качества обслуживания и регламентов работы с клиентами: прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок (регистратура); Разбор жалоб, поступающих от клиентов; Проведение аналитической работы по сбору, обобщению, оценке и анализу получаемой информации по результатам работы контактного центра; Формирование аналитики данных, свод показателей по качеству оказываемых услуг медицинскими центрами; Подготовка периодической отчетности в установленные сроки; Участие в разработке/доработки чек-листов, стандартов качества обслуживания. Требования: Опыт управления персоналом; Высокий уровень ответственности; Знание программы excel (сводные таблицы, применение формул); Образование не ниже средне-специального. Условия: Официальное трудоустройство, полный социальный пакет; Своевременная выплата заработной платы, 2 раза в месяц; График работы: Пн - Пт с 9:00 до 18:00, Сб, вс - выходные; Работа в крупной, стабильной компании, зарекомендовавшей себя на рынке медицинских услуг.
Похожие вакансии
Начальник отдела технического контроля
От 84 952 до 84 952 руб.
Хабаровск
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ХАБАРОВСКИЕ АВИАЛИНИИ"