Обязанности:
Прием и обработка входящих телефонных звонков от пациентов и их представителей. Консультирование по общим вопросам: график работы врачей и регистратуры, порядок госпитализации, правила подготовки к исследованиям, стоимость услуг. Регистрация заявок на обратный звонок от врачей или других сотрудников. Маршрутизация сложных запросов профильным специалистам или заведующим отделениями. Формирование и ведение листов ожидания. Оповещение пациентов о предстоящем визите (подтверждение записи). Отмена и перенос записей по просьбе пациента или инициативе врача с внесением изменений в расписание Работа с официальной электронной почтой пациентов: Мониторинг официального почтового ящика Предоставление информации в ответ на письменные обращения. При необходимости — перенаправление писем ответственным сотрудникам (врачам, заведующим) и контроль получения ответа. Фиксация всех обращений в журнале учета. Ведение базы данных пациентов, актуализация контактной информации. Подготовка ежедневной отчетности по выполненным задачам и обработанным обращениям. Соблюдение стандартов делового общения, этики и деонтологии при взаимодействии с пациентами. Требования: Грамотная устная и письменная речь. Опыт работы в колл-центре, регистратуре медицинского учреждения или на должности секретаря является преимуществом. Уверенный пользователь ПК (MS Office, электронная почта). Стрессоустойчивость, доброжелательность, клиентоориентированность. Способность быстро усваивать новую информацию (знать структуру Учреждения, специализацию врачей). Условия: Место работы: ФГАУ Национальный медицинский исследовательский центр межотраслевой научно-технический комплекс микрохирургия глаза им. академика С.Н. Федорова министерства здравоохранения РФ, Улица Тихоокеанская, 211 График работы: с 8.30 до 17.15, суббота, воскресенье выходной Доставка служебным автобусом Есть столовая Возможность вступить в профсоюзПохожие вакансии
От 55 000 до 65 000 руб.
Хабаровск
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS