Обязанности:
Мы ищем Руководителя службы клиентской поддержки, который поможет сделать сервис ТвояАптека.рф ещё лучше для тысяч людей на Дальнем Востоке. Ваши задачи: Контроль выполнения ключевых показателей (KPI): скорость ответа, уровень удовлетворённости клиентов Разработка и внедрение эффективных скриптов общения Подготовка аналитических отчётов и предложений по улучшению сервиса Совершенствование процессов оформления заказов, передачи их в опт и другие подразделения Контроль качества работы с отзывами и проведение онлайн-опросов Взаимодействие с другими отделами для повышения эффективности клиентского сервиса Что важно для успеха: Опыт работы в клиентской поддержке или смежных сферах Навыки управления командой и организации процессов Умение работать с аналитикой и показателями эффективности Грамотная устная и письменная речь, умение разрабатывать скрипты Опыт работы с отзывами, опросами, формами заказов Условия и преимущества: Условия оплаты: стабильный оклад + ежемесячное премирование KPI Пятидневная рабочая неделя с 8:00 до 17:00 Система внутреннего обучения и наставничестваПохожие вакансии
Client support manager (Korean) / Менеджер клиентской поддержки (Корея)
До 2 000 руб.
Хабаровск
Novakid Inc