Обязанности:
ProSpace — ИТ-компания, создающая сложные корпоративные системы для крупного бизнеса. Мы разрабатываем и сопровождаем сложные, высоконагруженные решения с длинным жизненным циклом: логистические платформы, TMS, ERP, CRM, IoT и внутренние enterprise-системы. Кого мы ищем? Мы усиливаем направление сопровождения логистических систем в рамках запуска круглосуточной модели поддержки. Сейчас мы ищем специалиста, который возьмёт на себя вечерне-ночное окно московского региона и обеспечит стабильную работу поддержки: обработку инцидентов, контроль SLA и координацию взаимодействия между разработкой, аналитикой и DevOps. Клиент и основная команда работают по московскому времени, поэтому важна зона пересечения, позволяющая закрывать вечерне-ночные часы без ночной работы для сотрудника. Роль не предполагает построение процессов с нуля: важно уверенно включиться в существующую модель поддержки и взять на себя её операционное сопровождение. Пожалуйста, перед откликом оцените свой опыт работы с B2B-поддержкой, инцидентами и готовность к такому формату работы. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать и сопровождать инциденты в логистических B2B системах; Координировать взаимодействие между разработкой, аналитикой и DevOps; Контролировать SLA и статусы инцидентов; Собирать и структурировать технический контекст по проблемам; Эскалировать критические инциденты и обеспечивать их дальнейшее сопровождение; Вести коммуникацию внутри команды поддержки и с техническими специалистами; Работать с логами, базовым SQL и данными для первичного анализа инцидентов; Что важно для этой роли: Обязателен опыт сопровождения или поддержки B2B-систем (если вы работали только с B2C-сервисами или массовой поддержкой, быстро перестроиться не получится, к сожалению. У нас совсем другая специфика работы, и в данной вакансии этот пункт критичен); Понимание принципов работы инцидентного процесса (incident / SLA / escalation); Понимание принципов и основ разработки. Опыт взаимодействия с разработкой, аналитиками и DevOps; Умение работать с логами и базовыми SQL-запросами; Спокойствие и структурность в работе с инцидентами; Умение быстро собирать контекст и принимать решения; Развитые коммуникативные навыки; Также будет плюсом: опыт работы с логистическими системами; опыт сопровождения enterprise или highload-систем; понимание ITIL / service management практик. Формат работы и условия: Полностью удалённая работа в аккредитованной IT-компании График: 5/2, ориентированный на вечерне-ночное окно московского времени; Кандидаты из часовых поясов Дальнего Востока (Хабаровск, Владивосток, Южно-Сахалинск и др.) приоритетны, чтобы рабочее время приходилось на комфортный дневной слот без ночных смен; Трудовой договор с первого дня работы; Участие в долгосрочном enterprise-проекте с бизнес-критичными системами; О роли и уровне задач Обращаем ваше внимание, что это не операционная "первая линия" и не потоковая поддержка с типовыми обращениями. Роль находится на стыке application support, incident management и service operations в enterprise-среде. Вы будете работать с сложными логистическими B2B-системами, где важны не только обработка обращений, но и понимание контекста, причин инцидентов и влияния на бизнес-процессы. Задачи предполагают: самостоятельное ведение инцидентов в рамках регламентов; координацию между разработкой, аналитиками и DevOps; работу с production-средой и критичными ситуациями; участие в сопровождении систем с высокой степенью неопределённости и нагрузки; Это роль для специалиста, который уверенно чувствует себя в сложных системах и способен держать ситуацию под контролем без постоянного «ручного управления».Похожие вакансии
Специалист сопровождения клиентов в контактный центр
От 50 000 до 60 000 руб.
Хабаровск
Лаборатория Гемотест
Делопроизводитель ИТ-подразделения
Договорная
Хабаровск
Центральный банк Российской Федерации (Банк России)
Ведущий инженер по сопровождению и администрированию сложных интегрированных ИТ-систем
Договорная
Хабаровск
СБЕР
Специалист отдела сопровождения проектов мунициально-частного партнерства
От 86 000 до 98 000 руб.
Хабаровск
Краевое государственное казенное учреждение Центр государственно-частного партнерства Хабаровского края