Специалист службы клиентского сервиса

Обязанности: Приём и регистрация заявок: Обеспечение работы единого окна коммуникаций (телефон, чаты, мессенджеры, система «Домиленд»). Фиксация обращений в CRM, присвоение категории и статуса. Координация и контроль: Согласование дат и времени осмотра с клиентом. Передача заявки гарантийному инженеру или подрядчику. Контроль соблюдения сроков реакции и устранения (SLA). Документооборот и отчётность: Ведение реестра заявок. Подготовка актов осмотра, дефектных ведомостей и закрывающих документов. Формирование отчётов для руководителя по типологии дефектов и соблюдению сроков. Документооборот и отчётность: Ведение реестра заявок. Подготовка актов осмотра, дефектных ведомостей и закрывающих документов. Формирование отчётов для руководителя по типологии дефектов и соблюдению сроков. Работа с возражениями: Первичное урегулирование претензий по срокам и качеству. Эскалация сложных кейсов непосредственному руководителю. Требования: Высшее или Среднее профессиональное (предпочтительно: сервис, управление, психология, строительство) От 1 года на позициях в клиентском сервисе, диспетчерской, call-центре (желателен опыт в строительной или управляющей компании Знание принципов SLA и контроль сроков; грамотная устная и письменная речь; навыки работы с возражениями; ведение реестров и подготовка актов; понимание базовой строительной терминологии (дефекты, узлы) – приветствуется. Стрессоустойчивость, многозадачность, вежливость, ориентация на клиента, аккуратность, системное мышление. Условия: Полный день, 5/2, с 9:00 до 18:00, во время передач квартир, возможно изменение графика 6/1 или 2/2 с 8:00 до 20:00 Официальное трудоустройство с первого дня, полностью белая заработная плата. Команда профессионалов, которые любят свое дело. Возможность развиваться с компанией у лучших экспертов на рынке девелопмента. Расширенное ДМС, после испытательного срока.