Обязанности:
Поддержка бизнеса не всегда укладывается в стандартные сценарии. Бывают ситуации, где типовые решения не работают — и тогда важно разобраться в причине и довести задачу до результата.Вам предстоит подключаться к сложным обращениям клиентов, находить решения в нестандартных ситуациях и участвовать в улучшении процессов, чтобы такие кейсы решались быстрее и эффективнее. Мы предлагаем Достойный доход: оклад + ежемесячная премия по результатам работы. Удаленный формат: работайте в комфортной обстановке, без поездок в офис. Сменный график с 9 или 12-часовым рабочим днем. Самая ранняя смена начинается в 02:00, самая поздняя заканчивается в 00:00 (зависит от потребности на линии), выходные плавающие. Оформление по ТК РФ. ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного медицинского обследования до стационарного лечения, включая стоматологию и поддержку семьи. Чем предстоит заниматься Сопровождать клиентов юридических лиц и поддерживать процессы оказания услуг для бизнеса. Анализировать причины обращений и находить решения, в том числе вне стандартных регламентов. Участвовать в оптимизации процессов и влиять на их улучшение. Предоставлять клиентам понятные и обоснованные ответы, поддерживать высокий уровень сервиса. Участвовать в запуске и тестировании поддержки новых продуктов банка. Кого мы ищем У вас есть опыт работы с юридическими лицами от 1 года. Имеете опыт взаимодействия с юридическими лицами по банковским продуктам (не продажи). Знаете продукты для бизнеса: РКО, зарплатные проекты, ВЭД, торговый и интернет-эквайринг, СБП. Умеете анализировать обращения клиентов и находить решения в нестандартных ситуациях. Будет плюсом опыт работы в бэк-офисе.Похожие вакансии
Консультант по экспертной поддержке процессов управления персоналом
Договорная
Хабаровск
Центральный банк Российской Федерации (Банк России)
Консультант по экспертной поддержке процессов управления персоналом
Договорная
Хабаровск
Центральный банк Российской Федерации (Банк России)