Администратор

Обязанности: Обеспечить стабильную работу ресепшн: запись пациентов, сервис, корректное ведение CRM, поддержание порядка в документах и коммуникациях клиники (в т.ч. соцсети) Работа с пациентами: Клиника работает по будням: с 09.00 до 20.00. В выходные с 10.00 до 17.00 Встреча пациентов, консультация по услугам/врачам/стоимости (в рамках прайса и регламентов). Запись, подтверждение визитов, работа с отменами и переносами. Напоминания пациентам (звонки/сообщение), контроль явки. Обработка входящих обращений (телефон, мессенджеры, соцсети, сайт). CRM и учет: Ведение карточек пациентов в CRM: корректное заполнение данных, статусов, комментариев. Фиксация обращений, запись на прием, контроль цепочек (первичный/повторный/рекомендации). Работа с таблицами (Excel) и документами (Word): отчеты, списки, графики, внутренние формы. Подготовка/оформление документов по регламенту клиники Работа с кассой: Прием оплат, выдача чеков Контроль корректности записей по оплатам/визитам, передача информации в бухгалтерию/управляющему. Ведение соцсетей: Базовое ведение соцсетей клиники: публикация контента по согласованному контент-плану. Ответы на входящие сообщения в соцсетях по скриптам, фиксация лидов CRM. Сбор отзывов и работа с обратной связью Организация работы клиники: Поддержание порядка на зоне ресепшн и в клиентской зоне Контроль наличия расходников, своевременная заявка на пополнение, организация закупа. Требования: Опыт работы администратором Уверенное владение Word, Excel Умение работать в CRM-системе (ведение карточек, статусов, записей). Навыки ведения соцсетей приветствуются Будет плюсом: Опыт в стоматологии/медицине • Навыки продаж/допродаж