Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Вы станете главным связующим звеном между клиентом, туроператором (ТО), отелем и внутренними процессами. Ваша задача — закрывать вопросы до того, как они станут критичными, и делать это спокойно, системно и заботливо. Работа с документами и отправкой: Отправлять туристам путёвки, договоры, чеки, страховки, претензии — через почтовые сервисы, с корректным оформлением отправлений. Вести трекинг всех отправлений и фиксировать подтверждение получения. Готовить, распечатывать и выдавать документы туристам, контролировать подписание. Принимать оплату за тур, вести учёт и фиксировать платежи. Контроль и коммуникация с ТО и поставщиками: Мониторить сообщения в UON: отслеживать изменения, отмены рейсов, корректировки условий. Оперативно информировать клиентов о любых изменениях и предлагать варианты решения. Взаимодействовать с ТО по текущим вопросам, претензиям и согласованиям. Оформлять декларации по установленным процедурам. Отправлять сообщения в отель (организация встречи гостей, запросы на комплименты и т. п.). Чат‑поддержка и сервис: Обрабатывать входящие обращения в едином окне (Telegram, WhatsApp, сайт). Маршрутизировать сложные кейсы и претензии руководителю отдела заботы, предварительно зафиксировав все детали. Быть «эмоциональным буфером» для клиента: спокойно и уверенно решать вопросы даже в стрессовых ситуациях (задержка рейса, проблемы с заселением и т. д.). Предлагать дополнительные услуги через заботу: без давления, но настойчиво — так, чтобы клиент воспринимал это как реальную пользу. Внутренний консьерж‑сервис: Помогать внутренним сотрудникам с операционными вопросами и обращениями, выступая единой точкой контакта. Что мы ждём от кандидата Профессиональные навыки: Опыт работы в туризме будет преимуществом, но не обязателен — готовы рассмотреть кандидатов с опытом в клиентском сервисе, поддержке или документообороте. Уверенное владение CRM‑системами и UON (мониторинг, обработка уведомлений, фиксация статусов). Навык работы с почтовыми сервисами и понимание правил отправки документов. Грамотный документооборот: подготовка, оформление, контроль подписания, учёт и хранение. Личные качества и подход к работе: «Мягкая настойчивость» (Soft Sales). Вы умеете предлагать допуслуги так, что клиент воспринимает это как заботу, а не как давление. Отказ для вас — это «не сейчас», а не «нет навсегда». «Эмоциональный буфер». Вы спокойно выдерживаете напряжённые диалоги, не принимаете агрессию на свой счёт и транслируете уверенность даже в хаосе. Ваша первая реакция на проблему — «как я могу это исправить прямо сейчас», а не поиск виноватых. «Многозадачный операционист». Вы можете одновременно вести несколько диалогов в мессенджерах, оформлять декларацию и отслеживать трек‑номер — и при этом ничего не теряете из виду. Ответственность и внимание к деталям: для вас «почти сделано» — это ещё не сделано. Вы проверяете, фиксируете и перепроверяете.Похожие вакансии
Менеджер по сохранению клиентов / Специалист отдела заботы (Отток)
От 60 000 руб.
Казань. Станции метро: Козья слобода, Яшьлек (Юность)
Спорт Групп
Менеджер «Отдела заботы» (по работе с теплыми клиентами)
От 60 000 до 80 000 руб.
Казань. Станции метро: Козья слобода, Яшьлек (Юность)
Спорт Групп
От 60 000 до 70 000 руб.
Казань. Станции метро: Козья слобода, Яшьлек (Юность)
Грузовая механика
От 70 000 до 200 000 руб.
Казань. Станции метро: Козья слобода, Яшьлек (Юность)
Индивидуальный предприниматель ХАТИМОВА РАМЗИЯ НАИЛОВНА
От 44 000 до 44 000 руб.
Казань. Станции метро: Козья слобода, Яшьлек (Юность)
РЕСО-Гарантия, САО