Удалённый администратор банного комплекса Заработная плата: 50 000 ₽ в месяц Формат работы: удалённо. Банный комплекс премиального уровня «Курбановские бани» приглашает в команду администратора по работе с гостями. Ищем ответственного, внимательного и инициативного специалиста, который умеет грамотно общаться с людьми, обеспечивать высокий уровень сервиса и самостоятельно организовывать свою работу. Нам нужен не просто оператор входящих звонков, а человек, который будет сопровождать гостей от первого обращения до посещения комплекса, помогать с выбором программ и поддерживать качество клиентского сервиса. Обязанности Работа с гостями и бронированиями: Приём входящих звонков и обработка обращений в мессенджерах и социальных сетях. Консультирование гостей по программам, услугам, стоимости и условиям посещения. Подбор подходящих программ, работа с вопросами и возражениями гостей. Оформление, подтверждение и сопровождение бронирований. Контроль предоплат, работа с платёжными ссылками и кассовыми операциями. Ведение и актуализация клиентской базы в системе MerchantPortal. Взаимодействие с сотрудниками комплекса, передача информации о бронированиях и пожеланиях гостей. Сбор обратной связи после посещений, работа с отзывами и комментариями. Организационные и дополнительные задачи: Ведение журнала обращений и установленной отчётности. Поддержание актуальности информации о свободных датах и программах. Размещение информационных материалов в социальных сетях и мессенджерах комплекса. Участие в подготовке и адаптации контента, в том числе с использованием инструментов искусственного интеллекта. Взаимодействие со специалистом по SMM. Периодический мониторинг конкурентов, их предложений и социальных сетей. Выполнение текущих административных задач в рамках работы комплекса. Требования: Грамотная устная и письменная речь. Доброжелательность, вежливость и высокий уровень клиентоориентированности. Умение не просто отвечать на вопросы, а выявлять потребности гостя и предлагать подходящие решения. Ответственность, внимательность к деталям, самостоятельность и организованность. Уверенное владение компьютером, мессенджерами, социальными сетями и Google Таблицами. Готовность осваивать новые программы и использовать современные инструменты, включая ИИ. Стабильный интернет и возможность принимать рабочие звонки. Будет преимуществом: Опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами или в сфере продаж. Опыт в сфере гостеприимства, премиального сервиса, SPA или гостиничного бизнеса. Навыки работы с системами бронирования и кассовыми сервисами. Опыт подготовки контента для социальных сетей и использования нейросетей. Условия Удалённая работа. Работа с обращениями гостей в период с 10:00 до 23:00. Фиксированная заработная плата — 50 000 ₽ в месяц. Обучение работе с программами, услугами и внутренними процессами комплекса. Поддержка руководства на этапе адаптации. Разноплановые задачи и возможность участвовать в развитии премиального банного комплекса. Долгосрочное сотрудничество.
Похожие вакансии