Обязанности:
Менеджер по клиентскому сервису FloMix — без холодных звонков FloMix — сеть цветочных салонов в Казани, где мы помогаем людям красиво поздравлять близких, дарить эмоции и не забывать о важных датах. Мы работаем с приятным продуктом: цветами, букетами, подарками и моментами, которые делают день человека теплее. Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами и консьерж-сервису. Это работа с нашей существующей клиентской базой. Холодных звонков нет — вы будете общаться с клиентами, которые уже знают FloMix, заказывали у нас букеты или оставляли контакты. Кого мы ищем Нам нужен человек, который любит общаться, умеет говорить спокойно и грамотно, внимательно относится к деталям и понимает, что хороший сервис — это не просто “продать букет”, а помочь клиенту вовремя поздравить важного человека. В этой роли важно быть не навязчивым продавцом, а заботливым помощником: напомнить о дне рождения, годовщине, 8 Марта, Дне матери или другой личной дате, предложить красивые варианты и аккуратно довести клиента до заказа. Что нужно будет делать: Работать с готовой клиентской базой FloMix. Звонить клиентам и писать в мессенджерах — без холодных звонков. Напоминать клиентам о салоне, актуальных предложениях, сезонных коллекциях и акциях. Вести клиентский консьерж-сервис: собирать и фиксировать важные даты клиентов и их близких. Напоминать клиентам заранее о днях рождения, годовщинах, семейных и корпоративных событиях. Уточнять предпочтения: любимые цветы, стиль букетов, бюджет, адреса доставки, важные комментарии. Вести информацию в CRM Битрикс24, таблицах. Аккуратно фиксировать результаты контактов: дозвонились, не дозвонились, интерес есть, заказ оформлен, нужно напомнить позже. Поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, чтобы FloMix становился для них “своим” цветочным салоном. Что важно для нас: Грамотная речь и приятная манера общения. Вежливость, тактичность и умение слышать клиента. Ответственность: важно не забывать договорённости, даты и заявки. Коммуникабельность и уверенность в телефонном общении. Аккуратность в переписке. Умение работать с телефоном, мессенджерами, базовыми таблицами и CRM. Внимательность к деталям: имена, даты, предпочтения, адреса и комментарии клиентов имеют значение. Опыт в продажах, клиентском сервисе или колл-центре будет плюсом, но не обязателен. Желание учиться и работать по понятной системе. Что мы предлагаем: Гибридный формат работы. Работу с уже существующей клиентской базой. Без холодных звонков. Приятный продукт: цветы, букеты, подарки и красивые поводы. Обучение: расскажем про продукт, CRM, скрипты, консьерж-сервис и стандарты общения. Готовые сценарии для звонков и переписок. Поддержку руководителя и команды. Возможность развиваться в клиентском сервисе, продажах и CRM-маркетинге. График и формат работы: Город: Казань. Формат: Гибрид. Работа с телефоном, мессенджерами, CRM и таблицами. График обсуждается индивидуально. Почему эта работа может понравиться Здесь не нужно обзванивать случайных людей и уговаривать их купить то, что им не нужно. Вы будете работать с клиентами, которым действительно могут быть полезны цветы: напомнить о важной дате, помочь выбрать букет, оформить доставку и сделать чей-то день приятнее. Это работа про общение, заботу, внимание и красивый продукт. Как откликнуться Откликнитесь на вакансию и напишите пару слов о себе: был ли опыт общения с клиентами, удобно ли вам звонить людям, работали ли вы с таблицами или CRM. Будет здорово, если в отклике вы напишете: “Хочу в FloMix” — так мы поймём, что вы внимательно прочитали вакансию.Похожие вакансии
Менеджер по продажам/по работе с клиентской базой
От 120 000 до 160 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Козья слобода, Яшьлек (Юность)
Этажи Поволжье
Менеджер по продажам (по работе с клиентской базой)
От 120 000 до 160 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Козья слобода, Яшьлек (Юность)
Этажи Поволжье
Менеджер по работе с входящими лидами и теплой клиентской базой
От 50 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Козья слобода, Яшьлек (Юность)
Кузнецова Вероника Владимировна
Менеджер по продажам (работа с клиентской базой / встречи)
От 50 000 до 170 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Козья слобода, Яшьлек (Юность)
Этажи Поволжье
Ночной менеджер отдела продаж (теплые звонки)
От 60 000 до 85 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Козья слобода, Яшьлек (Юность)
Спорт Групп
Менеджер по продажам (Теплые заявки)
От 120 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Козья слобода, Яшьлек (Юность)
Статус-К