Обязанности:
Привет!Мы — онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования. За 8 лет мы провели более 2 миллионов занятий и помогли более 40.000 школьников подтянуть знания, раскрыть потенциал и поверить в себя!Сейчас мы ищем Менеджера клиентского сервиса (удаленно), который станет важным звеном в нашей миссии — делать онлайн-образование доступным и увлекательным для каждого.Что мы предлагаем: - Полностью удаленный формат — главное - стабильный интернет; - Формат занятости — 2/2 с 9 до 21 по мск;- Заключение договора по самозанятости;- Регулярные выплаты в срок; - Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами; - Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких; - Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают.Чем предстоит заниматься: - Звонить клиентам по входящим заявкам: помощь, консультация, ответы на вопросы (50-70 звонков); - Отвечать на входящие заявки в чатах: помощь, консультация, координация (100-130 чатов); - Записывать клиентов в группы (без продаж, только подбор расписания); - Оформлять возвраты в системе (передача клиента в отдел удержания); - Назначать индивидуальные занятия действующим клиентам; - Создавать и отправлять ссылки на вебинары в образовательной платформе;- Формировать и отправлять сертификаты об окончании курса. В целом функционал - коммуникация в звонках и в чатах с действующими клиентами: помощь с авторизацией в личном кабинете, вопросы по расписанию, переносы и отмены занятий, первичная обработка запросов на возвраты. Что для нас важно: - Опыт работы на аналогичных позициях от 1 года; - Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь; - Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества; - Наличие компьютера и стабильного интернета; - Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.Процесс найма: 1. Интервью с HR — познакомимся и обсудим твои ожидания. 2. Интервью с руководителем — расскажем о задачах и команде. 3. Обучение и оформление — и Ты в нашей команде!Мы ждем именно тебя! Если ты хочешь влиять на будущее образования, помогать школьникам раскрывать свои таланты и расти вместе с нами — отправляй свое резюме!Похожие вакансии
Оператор отдела клиентской поддержки
От 68 500 до 75 000 руб.
Казань
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS