Обязанности:
Мы — группа компаний «СтандартПродмаш». С 2004 года мы создаём и запускаем промышленные производства: проектируем технологические решения, подбираем и поставляем оборудование, организуем монтаж и пусконаладку, модернизируем действующие предприятия и обеспечиваем сервисное обслуживание. Наша задача — не просто продать отдельный станок. Мы собираем производственную систему под задачу клиента и отвечаем за результат на всём пути: от первоначальной концепции и расчёта проекта до запуска линии и последующего сервиса. За более чем 20 лет работы наша команда запустила свыше 1 000 производственных линий. Работаем по всей России и СНГ, а также развиваем международное направление с представительствами в России, Грузии и Южной Корее. Среди наших проектов — предприятия по производству воды и напитков, молочной продукции, растительного масла, продуктов питания, бытовой химии и других жидких и сыпучих продуктов. Мы работаем по всей России и СНГ и развиваем международное направление с офисами в России, Грузии и Южной Корее. Сейчас компания находится на этапе системного роста. Мы развиваем проектный и сервисный блоки, внедряем единые стандарты работы, усиливаем CRM и автоматизируем подготовку коммерческих предложений и сопровождение проектов. Для нас важны ответственность за результат, точность в договорённостях, открытость в работе, уважение к клиенту и умение превращать задачи в понятный управляемый процесс. О роли Менеджер по запасным частям отвечает за весь путь клиентского запроса — от первого обращения до получения запчасти заказчиком. Это не только закупки и не только продажи. Необходимо координировать клиента, сервисного инженера, поставщика, бухгалтерию, логистику и склад, чтобы ни один запрос не потерялся, а клиент регулярно получал актуальную информацию. Сложные технические вопросы менеджер решает совместно с сервисным инженером и руководителем производственного блока. Основные задачи Работа с запросами клиентов принимать и регистрировать входящие запросы на запасные части в Bitrix24 уточнять модель оборудования, серийный номер, маркировку детали, описание неисправности, фотографии и другие необходимые данные определять приоритет и срочность обращения совместно с сервисным инженером идентифицировать необходимую запчасть проверять совместимость детали с оборудованием клиента поддерживать связь с клиентом на всех этапах обработки запроса контролировать, чтобы у каждого обращения был ответственный, срок и следующий шаг. Коммерческие предложения и продажи запрашивать цены и сроки поставки у поставщиков и производителей рассчитывать стоимость предложения по утверждённым правилам компании готовить коммерческие предложения, счета и сопроводительные письма презентовать клиенту условия, сроки и возможные варианты поставки обрабатывать вопросы и возражения контролировать согласование предложения и получение оплаты развивать повторные продажи запасных частей действующим клиентам выявлять дополнительные потребности в сервисе, ремонте и модернизации оборудования. Заказы, поставщики и логистика формировать и размещать заказы у поставщиков контролировать подтверждение заказа, комплектность и сроки изготовления вести деловую переписку с поставщиками и транспортными компаниями; координировать доставку запасных частей контролировать получение документов от поставщиков организовывать приёмку и отгрузку совместно с ответственным за склад информировать клиента об изменении сроков и текущем статусе поставки контролировать передачу закрывающих документов Сервисное сопровождение и рекламации регистрировать гарантийные, сервисные и рекламационные обращения собирать необходимую техническую информацию передавать запрос сервисному инженеру для диагностики координировать удалённую консультацию или выезд специалиста контролировать поставку гарантийных и сервисных запчастей поддерживать коммуникацию с производителем оборудования отслеживать обращение до полного устранения проблемы фиксировать итоговое решение и обратную связь клиента Учёт и отчётность вести реестр запросов, коммерческих предложений, заказов и поставок; поддерживать актуальные статусы в Bitrix24 контролировать сроки по каждому обращению формировать отчёт по продажам, оплатам, поставкам и просроченным запросам поддерживать актуальную базу поставщиков, цен, сроков и аналогов участвовать в формировании минимального запаса наиболее востребованных деталей собирать статистику по повторяющимся неисправностям и потребностям клиентов Какой результат мы ожидаем ни один запрос клиента не теряется клиент получает первоначальный ответ в день обращения необходимая запчасть идентифицируется правильно коммерческие предложения готовятся в согласованные сроки по каждому заказу видны текущий статус и следующий шаг сроки поставки контролируются, а клиент заранее узнаёт об изменениях; документы и оплаты не задерживают отгрузку; рекламации доводятся до полного закрытия; направление запасных частей обеспечивает повторные продажи и прибыль компании. Что для нас важно опыт работы с запасными частями, промышленным оборудованием, закупками, снабжением или сервисным сопровождением техническое образование либо способность уверенно разбираться в технической информации умение работать с маркировками, спецификациями, фотографиями, чертежами и каталогами опыт подготовки коммерческих предложений и взаимодействия с поставщиками грамотная устная и письменная речь умение вести переговоры и деловую переписку внимательность к артикулам, реквизитам, ценам и срокам способность одновременно вести несколько заказов и не терять детали уверенная работа с Excel или Google Таблицами, электронной почтой и документами опыт работы в Bitrix24 или другой CRM ответственность за результат, а не только за выполнение отдельных действий Будет преимуществом опыт работы с пищевым, упаковочным или производственным оборудованием знание устройства линий розлива, выдува ПЭТ, этикетировочного и упаковочного оборудования опыт работы с 1С опыт организации доставки по России и СНГ понимание гарантийных и рекламационных процессов умение читать техническую документацию на английском языке использование ИИ-инструментов для обработки информации, подготовки писем и структурирования данных с обязательной проверкой результата. Условия оклад от 100 000 рублей и прозрачная система KPI KPI может зависеть от скорости обработки запросов, объёма продаж, маржинальной прибыли, соблюдения сроков и отсутствия потерянных обращений официальное трудоустройство согласно ТК РФ выплаты два раза в месяц пятидневная рабочая неделя с 8:30 до 17:30 работа в офисе компании в Казани корпоративная мобильная связь обучение по оборудованию и продуктам компании поддержка сервисного инженера и руководителя производственного блока по техническим вопросам возможность роста до ведущего менеджера или руководителя направления запасных частей и сервисного сопровождения участие в развитии нового прибыльного направления внутри компании Как откликнуться Нам важно найти человека, который внимательно работает с информацией и умеет доводить запрос клиента до результата. Начните сопроводительное письмо со слова «КОМПЛЕКТАЦИЯ» и коротко ответьте на три вопроса: С какими запасными частями, оборудованием или техническими товарами вы работали? Приведите пример заказа или заявки, которую вы провели от обращения до поставки клиенту. В каких CRM, учётных системах и таблицах вы работали? Отклики без проверочного слова и ответов на вопросы рассматриваться не будут.Похожие вакансии