Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Собирать и структурировать информацию о программных и аппаратных продуктах компании; Собирать технические подробности у инженеров и разрабатывать инструкции по установке, настройке, эксплуатации и диагностике оборудования и ПО, чек листы и статьи Базы знаний; Разрабатывать обучающие материалы и курсы по продуктам компании; Совместно с техническими специалистами формировать программы обучения, тесты и практические задания для адаптации новых инженеров и повышения квалификации действующей команды; Актуализировать документацию при каждом обновлении продукта, настраивать структуру хранения данных и внутренние регламенты; Анализировать типовые обращения и инциденты и на их основе формировать инструкции и материалы для Базы знаний; Участвовать в разработке внутренних технических регламентов и стандартов. Наши ожидания: Понимание принципов работы прикладного программного обеспечения, пользовательских интерфейсов и основных сценариев взаимодействия пользователя с программными и программно-аппаратными продуктами; Умение самостоятельно разбираться в функционале технических продуктов, систематизировать полученную от экспертов информацию и преобразовывать её в понятные инструкции, документацию и обучающие материалы; Способность объяснять сложные технические вопросы простым и понятным языком; Опыт подготовки инструкций, технической документации, обучающих или методических материалов; Грамотный русский язык и хорошее владение технической терминологией; Умение самостоятельно получать необходимую информацию у технических специалистов; Уверенная работа с офисными приложениями и системами ведения документации/Базы знаний (Confluence или аналогичные системы Базы знаний); Опыт создания электронных обучающих курсов и программ тестирования будет преимуществом; Опыт работы в ИТ-компании или с программно-аппаратными комплексами будет преимуществом. Что мы предлагаем: Работу в российской компании с 30-летним опытом успешной деятельности на ИТ-рынке России и мира; Статус аккредитованной ИТ-компании; Широкий стек технологий и интересные проекты, возможность самостоятельно выстраивать карьерный трек; Поддержку профессионального развития: курсы, обучение, тренинги; Яркие корпоративные мероприятия; График работы 5/2; Оформление в соответствии с ТК РФ; Современный уютный офис, парковка.Похожие вакансии