Обязанности:
Медиагруппа «РИМ» — один из лидеров рынка наружной рекламы. Мы гордимся нашими достижениям, всегда двигаемся вперед, активно растем и постоянно расширяем географию своего присутствия. Мы внедряем AI-оператора для обработки входящих звонков и лидов. Ищем специалиста, который будет управлять качеством работы AI, контролировать распределение лидов и подключаться к диалогу, если автоматизация не справляется. Это не классический оператор — это гибрид роли: контроль системы + точечная работа с клиентами. Твои задачи: Прием звонков, которые не смог обработать АI Перевод клиентов в сделки / передача менеджерам Мониторинг качества ответов Al и соблюдения скриптов Разбор ошибок Аl и формирование кейсов для его дообучения Контроль корректного распределения лидов по менеджерам Минимизация потерь лидов Ведение сделок и данных по лидам Контроль статусов и отчетность Анализ качества обработки обращений Выявление проблемных зон и предложение улучшений для Al и скриптов Обеспечение высокого уровня сервиса Быстрое реагирование на сбои АI Что важно для успеха: Опыт работы с CRM (Битрикс24/amoCRM), понимание воронки продаж, работы со сделками и квалификации лидов. Знание телефонии и контакт-центров, опыт работы с виртуальными АТС (Mango Office, UIS, Zadarma). Опыт работы с AI и автоматизацией, включая взаимодействие с чат-ботами/голосовыми ботами и понимание логики сценариев диалогов. Уверенное владение офисными инструментами (Google Sheets/Excel, Google Docs). Приветствуется опыт работы в контакт-центре/продажах, внедрения AI-решений, понимание CJM и опыт QA. Системное и аналитическое мышление, умение видеть процесс целиком, находить причины проблем и работать с метриками. Ответственность, ориентация на результат и самостоятельное решение проблем. Отличные коммуникативные навыки для быстрой адаптации в разговоре с клиентом. Готовность к изменениям процессов и быстрая адаптация к новым инструментам. Условия и преимущества: Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00 Современный офис в команде профессионалов Возможности для обучения и карьерного роста внутри медиахолдинга Яркая корпоративная жизнь, поддержка наставников и коллег Участие в масштабных рекламных проектах федерального уровня С нами работают самые известные компании, рекламу которых вы видите каждый день. Мы ценим рост и развитие, поддерживаем командный дух и стремимся к качественным результатам. Если ты заряжен на результат, любишь вызовы и хочешь работать в окружении профессионалов — оставляй отклик!Похожие вакансии
От 42 000 до 50 000 руб.
Казань. Станции метро: Площадь Тукая
Ростелеком Контакт-центр
От 50 000 до 65 000 руб.
Казань. Станции метро: Площадь Тукая
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)
Ночной оператор контакт-центра
От 60 000 до 80 000 руб.
Казань. Станции метро: Площадь Тукая
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)