Менеджер по работе с клиентами / оператор входящих заявок (без холодных звонков)

Мы — семейная мувинговая компания, работающая в Лос-Анджелесе. Ищем ответственного и внимательного менеджера по работе с клиентами для удалённой работы.Важно: никаких холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов нет. Менеджер работает исключительно с тёплым потоком входящих заявок. Обязанности: Принимать входящие звонки от потенциальных и действующих клиентов; Консультировать клиентов по услугам компании; Рассчитывать и озвучивать стоимость переезда; Подробно объяснять условия работы, тарифы и правила компании; Обрабатывать входящие заявки и сопровождать клиента до оформления заказа; Вносить подтверждённые заказы в рабочий календарь; Отвечать на электронные письма и сообщения клиентов; Уточнять необходимую информацию по предстоящим заказам; Связываться с клиентами после переезда и получать обратную связь; Аккуратно вести информацию по клиентам и заказам; Быстро передавать руководителю информацию о возникающих вопросах или изменениях. Требования: Хороший разговорный и письменный английский язык; Грамотная и доброжелательная речь; Умение уверенно и спокойно общаться с клиентами по телефону; Ответственность, внимательность и усидчивость; Умение быстро ориентироваться в информации и работать в режиме многозадачности; Хорошая самоорганизация при удалённой работе; Наличие компьютера, стабильного интернета и тихого места для телефонных разговоров; Готовность соблюдать рабочий график с учётом разницы во времени. Условия: Полностью удалённая работа; Работа в стабильной американской компании; Только входящие тёплые заявки — никаких холодных звонков; Обучение услугам, тарифам и стандартам работы компании; Предоставление рабочих инструкций и скриптов; График работы устанавливается по времени Лос-Анджелеса, США; Стабильная оплата и возможность увеличения дохода в зависимости от результатов работы; Долгосрочное сотрудничество. Нам нужен человек, который действительно готов работать по американскому часовому поясу, всегда находится на связи в рабочее время и внимательно относится к каждому клиенту и каждой заявке.