Специалист технической поддержки

ГК «Аванти» — надёжный производитель радиоэлектронной и механоэлектронной продукции. Компания работает с крупными государственными и частными заказчиками, активно развивает собственные производственные мощности. В связи с расширением штата открыта вакансия инженера-робототехника (сервисного-инженера). Предлагаем официальную занятость, достойную оплату труда и комфортные условия работы. Условия: Оформление по Трудовому кодексу РФ с первого рабочего дня; Полный социальный пакет: оплачиваемые отпуска, больничные, выходные; Своевременная выплата заработной платы — дважды в месяц, белая заработная плата, уровень оклада обсуждаемый; График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница — сокращенный день до 17:00; Испытательный срок 3 месяца; ДМС со стоматологией — после 6 месяцев работы в компании; Корпоративная жизнь: яркие спортивные мероприятия («Гонка героев»), праздничные корпоративы, а также подарки детям сотрудников к Новому году и первоклассникам — к 1 сентября; Материальная помощь к значимым событиям в жизни (рождение детей, вступление в брак и др.); Комната отдыха, оборудованная кухня, благоустроенные бытовые помещения; Место работы: Казань, Горьковское шоссе, 53Г; Предоставляем транспортные карты и автомобиль с водителем. Обязанности: Полный цикл обработки обращений: от приема запроса и сбора диагностических данных до фиксации результата в CRM. Проведение удаленной диагностики и консультирование клиентов по настройке и эксплуатации оборудования. Принятие решений по дальнейшим действиям: запуск ремонта, заказ комплектующих, выезд инженера или эскалация на разработчиков. Участие в развитии техподдержки: изучение новинок продукции, наполнение и корректировка Базы знаний, улучшение инструкций. Мониторинг системных ошибок: анализ повторяющихся поломок с предоставлением обратной связи в отделы разработки и производства. Требования: Опыт работы с техническим оборудованием, электроникой, электротехникой, робототехническими комплексами, радиоэлектронным оборудованием, средствами связи или другим технически сложным оборудованием. Желательно: опыт работы в технической поддержке, сервисном обслуживании, ремонте или эксплуатации технически сложного оборудования.