Обязанности: Управление качеством и оценка работы: Разработка и внедрение единых критериев и чек-листов для оценки качества работы всех отделов поддержки; Организация и проведение калибровочных сессий с Тимлидами для синхронизации критериев оценки; Контроль за недопущением критических ошибок в сфере безопасности данных и финансовых регламентов; Документирование и стандартизация всех внутренних процессов QA. Анализ ошибок и отчетность: Анализ метрик качества и поиск причин, по которым саппорты совершают повторяющиеся ошибки; Поиск системных сбоев, связанных с неактуальной информацией в базе знаний или пробелами в обучении сотрудников; Подготовка регулярных отчетов по качеству работы поддержки для руководства с фиксацией ключевых проблем. Взаимодействие внутри команды: Передача Тимлидам данных об ошибках для проведения точечного обучения саппортов; Передача Operations Manager информации о сбоях в процессах, продукте или рабочих инструментах, обнаруженных во время проверок; Совместная работа с Operations Manager над проектами автоматизации контроля качества и тестированием специализированных программ для оценки. Участие в найме сотрудников: Проверка тестовых заданий кандидатов на открытые позиции в поддержку; Проведение собеседований для оценки профессиональных навыков, логики и стиля общения кандидатов; Формирование экспертного заключения по кандидатам. Требования: Опыт работы в качестве QA Specialist / QA Lead / Senior Support в поддержке. Опыт работы в сфере финтеха, платежных систем, банковского сектора или e-commerce со сложными продуктами (важно понимание специфики безопасности данных и финансовых регламентов). Опыт наставничества, обучения сотрудников, менторства или координации работы других специалистов. Опыт разработки, внедрения и описания критериев оценки качества работы поддержки с нуля. Отличные аналитические навыки: умение работать с метриками качества, собирать отчетность и находить причины регулярных ошибок. Условия: Обучение и развитие — бюджет на курсы, профильные конференции и профессиональную литературу. Экспертное окружение — команда профессионалов, которые готовы делиться знаниями, и культура честной обратной связи. Карьерный рост — реальные возможности для развития внутри компании, амбициозные задачи и масштабные проекты. Забота о здоровье — компенсация ДМС. Доход — конкурентная заработная плата. График — возможность работать из уютного офиса в Казани или полностью удалённый формат работы из любой точки мира. Атмосфера — яркие корпоративные события, тим-билдинги, корпоративный спорт и поддержка психолога. Гибкость — предоставляем 2 дополнительных оплачиваемых дня отдыха в год.
Похожие вакансии