Обязанности: Приём, регистрация, анализ и обработка жалоб клиентов по различным каналам (телефон, email, др.); Проведение внутренних расследований по фактам обращений; Урегулирования конфликтных ситуаций, в том числе в переписке и исходящих звонках (доля голосовых урегулирований ~15-20%); Ведение реестра обращений и контроль выполнения сроков рассмотрения; Обеспечение соблюдения стандартов клиентского опыта даже в конфликтных ситуациях. Требования: Опыт работы в сфере клиентского сервиса, желательно в финансовой сфере (МФО, банки, страховые); Внимательность к деталям; Высокий уровень стрессоустойчивости и эмоционального интеллекта; Развитые навыки письменной и устной коммуникации. Условия: Официальное трудоустройство; График работы 5/2 с 08:00 до 20:00 в офисе; Своевременная выплата заработной платы; Новый и комфортный офис бизнес-класса по адресу Сибгата Хакима 62; Выходной в честь дня рождения, материальные выплаты по случаю важных событий в жизни сотрудника; Интересные задачи и дружный, молодой коллектив.
Похожие вакансии
Специалист по работе с жалобами
От 46 653 до 79 310 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Козья слобода, Яшьлек (Юность)
Кибертех
Специалист по работе с заявками
От 60 000 до 80 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Козья слобода, Яшьлек (Юность)
Парта
Специалист по работе с новостройками
От 170 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Козья слобода, Яшьлек (Юность)
ОК
Специалист по работе с новостройками
От 170 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Козья слобода, Яшьлек (Юность)
ОК
Специалист по работе с лесоматериалами
От 80 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Козья слобода, Яшьлек (Юность)
Замер-Лес
Специалист по работе с недвижимостью
От 150 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Козья слобода, Яшьлек (Юность)
TATNED