Обязанности:
Яндекс Путешествия — сервис, который поможет спланировать поездку за несколько минут: подобрать билеты, отель или апартаменты, почитать отзывы и оплатить всё картой. Мы ищем ночного специалиста поддержки со знанием английского языка, который поможет нам в развитии сервиса. Наша команда поддержки помогает пользователям и партнёрам решать вопросы, связанные с работой сервиса: от покупки билетов до отмены брони, обеспечивая высокий уровень сервиса и положительный опыт взаимодействия с продуктом. Мы предлагаем: официальное трудоустройство на полную занятость, оплата больничных и отпусков; удаленный формат работы — можно работать из тихого места в любом городе; график 5/2 с плавающими выходными, продолжительность смены 8 часов (может быть изменён в зависимости от потребностей команды — по согласованию с сотрудником); фиксированный доход — 39 600 рублей (до вычета НДФЛ), ежемесячная премия до 13 000 рублей (до вычета НДФЛ) по итогам работы; компенсация расходов на интернет и эксклюзивные скидки от наших партнёров, а также консультации сервиса «понимаю» для наших сотрудников; обучение с первого рабочего дня и помощь опытных наставников: коллеги всегда готовы подсказать, оперативно ответить в чате, поделиться опытом. Что нужно делать: вести коммуникацию на английском языке с пользователями сервиса и представителями отелей через чаты и исходящие звонки; помогать пользователям решать любые вопросы с сервисом — от покупки билетов до отмены брони; совершать исходящие звонки для уточнения информации и помощи пользователю; находить решения в сложных и нестандартных ситуациях. Мы ждем, что вы: свободно владеете английским языком (уровень от B2 и выше) и умеете поддержать живой диалог с клиентом, находя нужные слова в нестандартных ситуациях; имеете опыт работы в поддержке от 6 месяцев (опыт в сфере путешествий будет преимуществом); умеете аргументированно вести деловую переписку; имеете опыт работы с CRM‑системами; уверенно пользуетесь ПК; быстро обучаетесь и адаптируетесь к новым задачам. Для работы потребуется: компьютер с операционной системой Windows 10 и выше или macOS версии 10.15 и выше, оперативной памятью от 4 Гб, двухъядерным процессором с частотой не ниже 1 ГГц; стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 10 Мбит/с, пинг до 50 мс; хорошая проводная гарнитура; тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать. Ждем Вас!Похожие вакансии
Специалист голосовой поддержки в Яндекс Еда
От 30 000 до 77 000 руб.
Казань
Яндекс Команда для бизнеса
Специалист поддержки Яндекс (письменные обращения)
От 30 000 до 77 000 руб.
Казань
Яндекс Команда для бизнеса
Менеджер голосовой поддержки в Яндекс Такси
От 30 000 до 77 000 руб.
Казань
Яндекс Команда для бизнеса