Менеджер по рекламациям

«ТензоТехСервис» - это российский производитель строительного оборудования для производства бетона, железобетонных изделий и сухих строительных смесей. Квалификация специалистов компании позволяет реализовывать проекты различного уровня сложности и масштабов от чертежей будущего производства до запуска завода по изготовлению строительных материалов. Собственная производственная площадка, налаженная логистическая структура, наличие конструкторского и проектного бюро, отдела программирования позволяют воплощать в жизнь даже самые нестандартные решения. В нашу команду приглашаем Менеджера по рекламациям Обязанности: Приём и первичная обработка рекламаций от клиентов и смежных подразделений; Регистрация и ведение учётных карточек претензий в 1С и Битрикс24, сбор подтверждающих материалов (шильды, фото, видео, акты); Определение круга исполнителей, запуск производственного задания (при необходимости изготовления замены) по регламенту 2.0; Комплексное решение рекламации: выявление корневых причин, проверка гарантийных обязательств, подбор аналогов, взаимодействие с поставщиками и логистами, организация выездных работ ОТС, подготовка официальной переписки и рекомендаций по эксплуатации; Поэтапный контроль исполнения, закрытие кейсов в учётных системах, получение подтверждения от клиента; Сбор обратной связи по удовлетворённости решением проблемы; Ежемесячная аналитика рекламаций, формирование отчётов и внесение предложений по снижению повторных обращений. От кандидата мы ожидаем: Образование - высшее профессиональное; Знание порядка оформления, ведения и хранения документов; Знание основ документооборота и документационного обеспечения; Опыт работы по направлению от 3 лет; Знание программ 1С, Битрикс24. Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК; График работы 5/2 с 8.00 до 17.00, с перерывом на обед и техническими перерывами 15 минут через каждые 2 часа; Оплата всегда своевременно: оклад + выполнение ключевых показателей эффективности; Дружный молодой коллектив.