Обязанности:
Привет! Мы - Тетрика, лидер рынка онлайн-образования, часть образовательного направления VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России.Сейчас мы ищем Сервис-менеджера (удаленно), который станет важным звеном в нашей миссии — делать онлайн образование доступным и увлекательным для каждого.Что мы предлагаем: График — 2/2 с 9:00 до 21:00 по мск. Оклад 40.000 + KPI 15.000 + компенсация налогового вычета. Оплачиваемый отпуск. Оформление по СМЗ. Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в "Тетрике" Вас и Ваших близких. Основные задачи: Работа с обращениями клиентов в корпоративных мессенджерах. Работа в CRM (Альфа, Битрикс): корректировка карточек учеников и оплаты. Работа с обращениями клиентов в звонках (60%). Техническая поддержка клиентов и преподавателей: помощь клиентам с тех. проблемами во время занятий, тестовое подключение. Контроль подключения клиентов на индивидуальные занятия. Работа с негативом, возражениями и возвратами. Создание и модерация чатов. Подгрузка записей занятий. Работа с Яндекс Трекером. Что для нас важно: Стабильный интернет. Скорость печати 80-100 символов в мин. Быстрая обучаемость тех. навыкам при работе с разными сервисами. Опыт работы в сфере онлайн - образования (будет преимуществом). Работа в Call-center (будет преимуществом). Клиентоориентированность. Стрессоустойчивость. Умение работать в режиме многозадачности. Будет плюсом: Опыт работы с Битрикс24, АльфаCRM. Опыт работы в онлайн-школе или EdTech. Интерес к теме softskills или психологии. Навык удержания клиентов. Базовое понимание технических процессов онлайн-обучения (Zoom, Google Meet, LMS). Как устроен процесс найма? Интервью с HR — познакомимся и обсудим твои ожидания. Интервью с руководителем направления — расскажем о задачах и команде. Оформление — и Ты в нашей команде! Мы ждем именно тебя! Если ты хочешь влиять на будущее образования, помогать школьникам раскрывать свои таланты и расти вместе с нами — отправляй свое резюме! Давай менять мир к лучшему вместе с нами!Похожие вакансии