Обязанности:
Команда профессионалов с международным опытом запускает новый федеральный проект в сфере e-grocery. Мы, авторы нескольких крупных цифровых продуктов и логистических экосистем, строим этот проект «с нуля», применяя принцип AI First, лучшие мировые практики и практики российского рынка. Цель проекта — снизить бремя затрат российских семей на продукты и помочь высвободить деньги на их мечты и устремления. А цель нашего найма — найти «звезд» в своей области, дать им AI-инструменты, возможность проявить себя и много зарабатывать. Сейчас мы формируем ключевую часть команды и ищем людей, которые хотят встать у истоков, влиять на продукт, принимать решения и развивать полезный крупный сервис. Что мы предлагаем: • уникальную возможность построить все процессы с нуля в будущем крупном федеральном проекте; • высокую зарплату: мы готовы достойно платить классным специалистам за их время; • офис класса «A» в ИТ-парке им. Башира Рамеева; • график работы 2/2; • творческую реализацию: вы сможете предлагать идеи и внедрять их в проект так, как видите. Мы открыты для нестандартных решений и приветствуем креативный подход; • удобный формат работы, никакой бюрократии и трека времени, современный классный офис. • крутую открытую команду профессионалов с масштабным успешным бэкграундом. Что нужно будет делать: • Обработка входящих обращений клиентов в чате, и email; • Помощь клиентам с оформлением, изменением и отменой заказов; • Решение вопросов по доставке: статусы, задержки, замены товаров; • Работа с претензиями и возвратами: оформление, сопровождение, решение; • Внесение информации и ведение обращений в CRM-системе; • Участие в формировании базы знаний и скриптов поддержки; • Передача системных проблем и обратной связи клиентов в команду продукта; • Поддержание высокого уровня клиентского сервиса на каждом обращении. Что мы ждем от вас: • Опыт работы в клиентской поддержке или контакт-центре; • Грамотная устная и письменная речь — обязательно; • Умение сохранять спокойствие и доброжелательность в сложных ситуациях; • Уверенная работа с CRM и helpdesk-системами; • Внимательность, аккуратность при ведении обращений; • Готовность участвовать в выстраивании процессов поддержки «с нуля»; • Гибкость и адаптивность к изменениям. До встречи на собеседованииПохожие вакансии
Специалист клиентского сервиса
От 75 000 до 75 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Аметьево, Суконная слобода
Pony Express
От 70 000 до 90 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Аметьево, Суконная слобода
Базальтовые Огнезащитные Системы
Администратор клиентского сервиса (ул. Павлюхина)
От 60 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Аметьево, Суконная слобода
Лента, федеральная розничная сеть
Администратор клиентского сервиса (ул. Закиева)
От 60 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Аметьево, Суконная слобода
Лента, федеральная розничная сеть
Специалист клиентского обслуживания
От 50 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Аметьево, Суконная слобода
Банк Русский Стандарт
Руководитель клиентского сервиса и сопровождения 1С (Казань / Москва)
От 240 000 до 300 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Аметьево, Суконная слобода
Effectivity