Менеджер регионального развития

ВТБ Мобайл — виртуальный мобильный оператор, часть экосистемы ВТБ. Мы строим долгосрочные отношения с клиентами, поддерживаем друг друга в команде и постоянно совершенствуемся. У нас ценят креативность, открытость и ответственность за результат. Присоединяйся к нам и реализуй свой потенциал вместе с лидерами рынка! Обязанности: Проведение коучинга сотрудников продаж — индивидуальные и групповые сессии для развития навыков выявления потребностей, презентации тарифов, услуг и устройств, работы с возражениями и завершения продажи. Полевое сопровождение — наблюдение за работой сотрудников в точках продаж, на выездных продажах; предоставление развивающей обратной связи. Обучение продуктовой линейке — тарифы мобильной связи, мобильный интернет, пакетные предложения, роуминг, eSIM, дополнительные услуги. Развитие навыков клиентского сервиса — обучение стандартам приветствия, диагностики потребностей, корректной консультации, решения конфликтных ситуаций и удержания клиента. Адаптация новых сотрудников — сопровождение новичков в первые недели работы, помощь в освоении продуктов, ПО для оформления продуктов, скриптов и стандартов обслуживания. Анализ показателей сотрудников — оценка конверсии, среднего чека, ARPU, количества подключений, доли дополнительных услуг, качества обслуживания, NPS/CSI, выполнения индивидуальных планов. Формирование планов развития — подготовка индивидуальных рекомендаций, постановка целей развития, контроль прогресса и повторная оценка навыков. Поддержка руководителей точек продаж — помощь в развитии команд, проведении утренних собраний, разборе результатов, внедрении стандартов и мотивации сотрудников. Методическая работа — подготовка чек-листов, сценариев консультаций, мини-тренингов, ролевых игр, разборов клиентских кейсов и материалов для наставников. Контроль стандартов и комплаенса — проверка корректности консультаций, соблюдения требований по персональным данным, идентификации клиента, оформлению договоров и подключению услуг. Требования: Опыт работы в продажах мобильной связи, телекоммуникациях, розничных продажах или B2C-продажах. Понимание продуктов мобильного оператора: тарифы, услуги связи, мобильный интернет, роуминг, устройства, дополнительные сервисы. Знание этапов продаж и техник работы с клиентскими возражениями. Опыт наставничества, обучения, коучинга или управления небольшой командой. Уверенное владение офисными программами. Условия: График 5/2, ненормированный рабочий день — мы ценим результат, а не часы; Оформление по ТК РФ, полный соцпакет, ДМС, мобильная связь; Возможности для профессионального и карьерного роста; Команда, где ценят инициативу, поддерживают развитие и уважают баланс между работой и личной жизнью.