Ищем в команду специалиста по сопровождению, который возьмет на себя адаптацию клиентов, техническую поддержку и коммуникацию с разработчиками. Обязанности: · адаптация новых клиентов в продукте: обучение, помощь на старте, ответы на вопросы· техническая поддержка клиентов: обработка обращений, решение проблем, консультирование· активная коммуникация с разработчиками продукта: передача обратной связи, багов, предложений по улучшению· ведение звонков и созвонов (Zoom) с клиентами для оперативного решения вопросов· контроль качества обслуживания и удовлетворенности клиентов· документирование частых проблем и создание базы знаний· участие в улучшении процессов сопровождения Требования: · опыт работы в поддержке, онбординге или аккаунт-менеджменте от 1 года· опыт активной телефонной коммуникации с клиентами· уверенное владение компьютером и умение быстро разбираться в новых продуктах· грамотная устная и письменная речь· стрессоустойчивость, клиентоориентированность, эмпатия· умение самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности· опыт работы с CRM-системами будет преимуществом· понимание технических процессов и умение грамотно ставить задачу разработчикам Условия: · работа в развивающейся продуктовой компании· официальное трудоустройство· доход: оклад 50 000₽ + базовая ставка премии 30 000₽· формат работы: офис по ул. Московская 27· график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00· возможность влиять на продукт через обратную связь от клиентов· прямая коммуникация с разработчиками и быстрая скорость решения проблем
Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами
От 70 000 до 130 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Козья слобода, Суконная слобода
ККС-компания комплексного снабжения
Менеджер по работе с клиентами
От 45 000 до 45 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Козья слобода, Суконная слобода
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ДЛ-ТРАНС"
Менеджер по работе с клиентами
От 50 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Козья слобода, Суконная слобода
Яндекс Команда для бизнеса
Менеджер по работе с клиентами
От 180 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Козья слобода, Суконная слобода
TATNED
Менеджер по работе с клиентами
Договорная
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Козья слобода, Суконная слобода
Диалог-Авто
Менеджер по работе с клиентами
От 75 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Козья слобода, Суконная слобода
Ренессанс Банк