Руководитель отдела по работе с клиентами

1MARKA – это современная производственная компания. Мы производим собственную продукцию европейского качества, не уступающую высоким стандартам мировых брендов. Направления деятельности компании: Производство продукции для ванных комнат – акриловые ванны, мебель для ванной комнаты, клинкерной продукции. Кто нам нужен: Руководитель отдела по работе с клиентами и клиентским сервисом — ключевая позиция для оптимизации и контроля процессов компании. Обязанности: Управлять бэк-офисом: документальное сопровождение заказов, отгрузки, закрывающие документы Руководить претензионным отделом: работа с рекламациями, возвратами, актами сверки Оптимизировать сквозной процесс «заказ → отгрузка → документы → претензия», устраняя лишние звенья и внедряя регламенты Выстраивать коммуникацию между бэк-офисом, складом, производством и отделом продаж. Отслеживать страховой запас для своевременной отгрузки Согласовывать сроки отгрузок с производством и приоритеты со складом Требования Навыки внедрения регламентов и оптимизации процессов Умение выстраивать коммуникации с неподчинёнными подразделениями Понимание логики страхового запаса и отгрузок Способность писать чёткие SOP и добиваться их исполнения Проактивность, ориентация на порядок, жёсткость в процессах и гибкость в коммуникации Условия: Работа в комфортном, уютном офисе; Обучение и повышение квалификации, возможность карьерного роста; Корпоративные мероприятия, подарки к праздникам, детские подарки; Собственная столовая, частичная компенсация питания; Удобный график работы: 5/2 с 8:30-17:00; Своевременная заработная плата; Трансфер забирает с ост. Кольцо в 8:00, так же после рабочего дня в 17:15 отвозит до ост. Кольцо.