Обязанности:
ОБЯЗАННОСТИ: Долгосрочное (до 12 мес), среднесрочное (на 2 месяца вперед) и краткосрочное (на следующие смены) прогнозирование нагрузки входящей телефонии, чатов, тикетов, AHT- согласно историческим данным; Ведение отчетности по проекту, анализ статистических данных; Оценка точности прогнозов; Расчет необходимого персонала; Отслеживание основных KPI показателей; Создание шаблонов расписания. ТРЕБОВАНИЯ: Законченное образование (желательно математическое, экономическое); Желателен опыт работы аналитиком, планировщиком, либо есть опыт выполнения аналогичной работы в Контакт-центре; Опыт работы в планировании рабочих ресурсов не менее 6 мес.; Знание операционных показателей Контакт-центра; Хорошее знание инструмента Excel (экспертный или продвинутый уровень будет преимуществом); Умение работать в режиме многозадачности; Аналитический склад ума, ответственность, доброжелательность. УСЛОВИЯ: График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (выходные суббота, воскресенье); Официальное оформление согласно ТК РФ; Выплаты стaбильнo 2 paзa в мeсяц; Белая заработная плата (оклад + ежемесячное премирование) обговаривается по результатам собеседования; Профессиональное развитие и бесплатное корпоративное обучение; Регулярные тематические мероприятия; Скидки, подарки от наших партнеров. Звони и записывайся на собеседование или оставь отклик - мы перезвоним в ближайшее время!Похожие вакансии
Главный специалист отдела планирования расходов на аппарат и правоохранительной деятельности
От 50 000 до 58 000 руб.
Казань
Мэрия города Казани
От 50 000 до 58 000 руб.
Казань
МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ФИНАНСОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО КОМИТЕТА МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА КАЗАНИ"