Руководитель сервисного центра

ГК «Барс Авто» — стабильная федеральная компания с более чем 20-летней историей в автомобильной сфере. Мы развиваем дилерские центры, внедряем современные стандарты обслуживания и создаём условия, где клиенты получают высокий уровень сервиса, а сотрудники — возможности для профессионального роста. В связи с развитием направления мы ищем руководителя сервисного центра, который сможет эффективно управлять командой, выстраивать процессы и обеспечивать выполнение ключевых показателей сервиса. Мы ищем: Амбициозного руководителя, способного системно выстроить работу уже существующей команды, усилить дисциплину и эффективность процессов, развить сервис до уровня эталонного клиентского опыта. Обязанности: Организация и управление операционной деятельностью сервисного центра официального дилера; Планирование загрузки сервиса и обеспечение выполнения ключевых показателей (выручка, нормо-часы, KPI); Управление персоналом сервисного центра: подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников; Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдения стандартов бренда; Контроль правильности оформления заказ-нарядов и сервисной документации; Организация и контроль гарантийной работы, взаимодействие с дистрибьютором; Контроль дебиторской задолженности и финансовых показателей подразделения; Работа с клиентскими претензиями и повышение уровня удовлетворенности клиентов; ∙Контроль склада запасных частей, оборачиваемости и ценообразования; ∙Подготовка регулярной отчетности по результатам работы сервиса и участие в аудиторских проверках дистрибьютора Требования: Опыт работы руководителем сервисного подразделения у официального дилера от 3 лет; Знание процессов сервисного обслуживания (ТО, диагностика, гарантийный и постгарантийный ремонт); Опыт управления командой и построения эффективных процессов работы сервиса; Знание стандартов работы дилерских центров и взаимодействия с дистрибьюторами; Навыки работы с финансовыми показателями подразделения (план/факт, KPI, рентабельность); Умение работать с клиентскими претензиями и конфликтными ситуациями; Уверенный пользователь ПК (1С, CRM, Excel, дилерские порталы). Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Конкурентную заработную плату (оклад + бонус без ограничений); Работу в крупной, стабильной компании с профессиональной командой; Возможность самостоятельно выстраивать систему сервиса и внедрять улучшения; Обучение и карьерный рост; График работы: 5/2, с 8:00 до 18:00. Почему «Барс Авто»: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Конкурентную заработную плату (оклад + бонусная часть); Работу в стабильной федеральной компании; Возможность профессионального развития и обучения у дистрибьютора; Работу с перспективным брендом; График работы 5/2.