Обязанности: Регистрация обращений пользователей в ITSM; Консультация пользователей по функционалу ИС (в т.ч. на звонках); Предоставление пользователю инструкций по решению обхода имеющихся в ИС дефектов; Устранение проблем пользователей в рамках компетенций L1 (сброс пароля, перезагрузка ВРМ, обновление сертификатов); Сбор фактуры по проблеме пользователя для передачи на анализ L2; Актуализация внутренних инструкций/регламентов. Требования: Опыт работы на 1й линии поддержки ИС или SD/HD (консультация пользователей по работе ИС, передача проблем на 2ю линию) от 1 года; Умение работать с инструкциями, аналитический склад ума (самостоятельный поисков ответов по предоставленным материалам); Общее понимание IT терминологии и базовых принципов работы ИС; Грамотная устная и письменная речь; Внимательность к деталям и умение четко фиксировать информацию.
Похожие вакансии
Специалист по технической поддержке действующих клиентов (электротранспорт)
От 60 000 до 75 000 руб.
Казань
elektro-mall.ru
Специалист по технической поддержке пользователей (первая линия техподдержки)
От 25 000 до 40 000 руб.
Казань
Казанский (Приволжский) федеральный университет
Старший специалист по технической поддержке информационных систем организации
Договорная
Казань
Напитки Вместе