Обязанности:
О компании:Мы развиваем CRM/ATS‑платформу для автоматизации рекрутинга, которая помогает HR‑командам закрывать вакансии быстрее, прозрачнее и без лишней рутины. Наши клиенты — HR‑директора, руководители подбора и собственники растущего бизнеса. Основной функционал: Сопровождение и поддержка: Построение доверительных отношений с ключевыми контактами клиента. Регулярное общение (онлайн) для оценки удовлетворенности, выявления потребностей и проблем. Консультирование по функциональности CRM системы Оперативное решение нестандартных вопросов и эскалация задач в профильные отделы (техподдержка, IT и т.д.). Ведение клиентской базы и документации в CRM-системе. Развитие аккаунтов (Upsell & Cross-sell): Анализ использования текущих услуг/продуктов клиентом. Инициативное предложение дополнительных услуг, апгрейдов или новых продуктов, релевантных бизнесу клиента. Подготовка коммерческих предложений и проведение презентаций. Работа на увеличение среднего чека и удержание клиента. Удержание и лояльность (Retention): Выявление рисков оттока и реализация планов по их минимизации. Информирование клиентов об обновлениях, акциях и новостях компании. Проведение плановых переговоров по продлению договоров. Аналитика и отчетность: Контроль ключевых показателей по своей базе клиентов (LTV, Churn Rate, доходность). Подготовка отчетов по планам и результатам работы. Требования к кандидату (Hard & Soft Skills): Опыт и знания: Опыт работы от 1-2 лет на позиции аккаунт-менеджера, менеджера по работе с клиентами в B2B-сегменте, желательно с малым и средним бизнесом. Понимание циклов продаж и процессов в SMB. Умение работать с возражениями и вести переговоры на уровне владельца бизнеса или директора. Знание основ CRM-систем (например, Битрикс24, amoCRM и аналоги). Опыт работы с дебиторской задолженностью Навыки и личные качества: Коммуникабельность и клиентоориентированность:умение слышать, убеждать и выстраивать партнерские отношения. Проактивность и настойчивость:способность самостоятельно вести клиента по воронке развития, а не просто реагировать на запросы. Стрессоустойчивость и многозадачность:способность работать с большим количеством разнородных задач и клиентов. Аналитический склад ума:умение работать с цифрами, видеть возможности для роста. Ответственность и исполнительность:дисциплина в ведении отчетности и соблюдении регламентов. Что мы предлагаем: Удаленный формат работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК; Оформление: самозанятость или ИП на выбор; Конкурентный уровень заработной платы (оклад + KPI + %), отсутствие “потолка”; Работа в стабильной IT-компаний - работающей на рынке более 12 лет; Интересная работа в сфере IT; Качественный уровень коммуникации в коллективе; Наставничество, обучение и профессиональные тренинги.Похожие вакансии