Обязанности:
Мы развиваем несколько проектов в сфере продуктов, товаров и онлайн-заказов. Основной проект — ФудДвор: маркетплейс с экзотическими продуктами, морепродуктами и товарами для клиентов в разных городах. Нам нужен внимательный и ответственный человек, который поможет поддерживать порядок в социальных сетях, быстро отвечать пользователям и передавать важные обращения команде. Эта вакансия подойдёт тем, кто хочет развиваться в SMM, клиентской поддержке, администрировании сообществ и работе с онлайн-заказами. Что нужно будет делать 1. Работать с группами ВКонтакте В работе сейчас 9 групп ВКонтакте: 7 групп ФудДвор 1 группа Технодвор 1 группа ПК Артель Основные задачи: -отвечать на личные сообщения; -обрабатывать комментарии под постами; -отвечать на комментарии под клипами; -отслеживать и обрабатывать отзывы; -в первую очередь реагировать на вопросы пользователей и негатив; -помогать клиентам с вопросами по заказам, доставке, наличию и качеству товаров; -перенаправлять пользователей в нужные каналы: Telegram, MAX или ВКонтакте; -соблюдать единый стиль общения компании. 2. Помогать пользователям с типовыми вопросами Часто будут поступать вопросы: -как сделать заказ; -где посмотреть цены; -есть ли товар в наличии; -прошёл ли заказ; -можно ли изменить заказ; -что делать, если есть вопрос по качеству товара; -куда обратиться по доставке или самовывозу. По таким обращениям есть понятные алгоритмы и инструкции. Нужно будет внимательно следовать им, проверять информацию и давать клиенту корректный ответ. 3. Работать с внутренними Telegram-чатами Иногда менеджеры передают проблемы или запросы во внутренние рабочие чаты. Нужно будет: -понимать, куда направить вопрос; -передавать ошибки по сайту в нужный чат; -проверять заказы в админке сайта; -отменять заказы по запросу; -проверять базовые технические моменты, например СМС-сервис; -фиксировать и передавать проблемы ответственным. Это не техническая должность, но важно не теряться в инструкциях и уметь аккуратно работать с админкой. 4. Работать с блокировками пользователей Раз в неделю нужно будет: -собирать пользователей, которых менеджеры передали на блокировку; -в воскресенье после 18:00 блокировать их в админке сайта; -при необходимости разблокировать пользователей по запросу менеджеров. 5. Вести Одноклассники Задача простая: -дублировать посты из ВКонтакте в Одноклассники; -публиковать контент без изменений; -следить, чтобы публикации выходили корректно. 6. При необходимости помогать с конкурсами Иногда нужно будет: -информировать победителей конкурсов; -отвечать на их вопросы; -координировать выдачу призов; -уведомлять руководителей филиалов о результатах. Кого мы ищем Нам подойдёт человек, который: -грамотно пишет на русском языке; -умеет вежливо и спокойно общаться с людьми; -не боится комментариев, вопросов и негатива; -внимателен к деталям; -умеет работать по инструкции; -быстро переключается между разными группами и задачами; -не пропадает в течение рабочего дня; -умеет пользоваться ВКонтакте, Telegram, Одноклассниками; -готов разбираться в админке сайта и простых рабочих процессах; -ответственно относится к срокам и договорённостям. Опыт работы с соцсетями, клиентской поддержкой, маркетплейсами или администрированием групп будет преимуществом, но не является обязательным. Что важно в работе Эта роль не про создание креативных стратегий и не про написание больших SMM-планов. Главное здесь: -быстро отвечать пользователям; -не оставлять вопросы без реакции; -корректно обрабатывать негатив; -не придумывать ответы, если информации нет; -проверять данные перед ответом; -вовремя передавать сложные вопросы менеджерам; -поддерживать порядок в коммуникациях. Условия -Удалённая работа из любой точки. -Нужно быть на связи в течение рабочего дня: с 10:00 до 20:00. -Задачи можно распределять в течение дня, но важно оперативно реагировать на обращения. -Есть инструкции и алгоритмы работы. -Можно получить опыт в SMM, поддержке клиентов, администрировании сообществ и работе с онлайн-заказами. -Возможен рост внутри команды при ответственном подходе. Как откликнуться Для отклика напишите в сообщении фразу «ГРУППЫ ВК» и коротко, что-то о себеПохожие вакансии
Комьюнити-менеджер / Руководитель сообщества инвест-клуба
От 72 700 до 110 900 руб.
Казань
Фикс-Ремонт
Маркетолог по посевам VK Adblogger (Посевы ВК)
От 30 000 до 150 000 руб.
Казань
Зиннатов Марат Рифатович