Обязанности:
Задача ролиОбеспечить эффективный и прозрачный процесс приёма новых учеников, поддерживая высокий уровень сервиса для семей и профессиональный, гостеприимный имидж школы. Чем предстоит заниматься1) Работа с обращениями и консультации— Обработка входящих запросов (email, телефон, форма на сайте, соцсети).— Предоставление первичной информации о школе, программах, стоимости и условиях поступления.— Ведение контактов и коммуникаций в CRM. 2) Управление клиентским путём (воронка поступления)— Ведение воронки: заявки → визиты → тест → оффер → контракт → старт обучения.— Отслеживание «пути клиента» от первого контакта до подписания контракта.— Передача лидов/обратной связи в маркетинг по качеству заявок. 3) Визиты и мероприятия— Назначение и проведение индивидуальных school tours (экскурсий по школе).— Поддержка «Дня открытых дверей» и других PR-активностей школы.— Согласование встреч семьи с директором/координаторами/учителями (при необходимости). 4) Отбор и сопровождение поступления— Координация академического тестирования (офлайн).— Согласование интервью с родителями и ребёнком.— Взаимодействие с координаторами, учителями и психологами по итогам тестирования.— Сбор и анализ портфолио, табелей и рекомендательных писем. 5) Документы и финализация сделки— Подготовка договоров на обучение, доп. соглашений, офферов.— Согласование условий с финансовым отделом.— Отправка документов семье, контроль сроков и статуса подписания.— Сбор полного пакета документов, загрузка данных в CRM и системы учёта школы. 6) Контроль оплат и отчётность— Контроль дебиторской задолженности (в связке с бухгалтерией).— Подготовка регулярных отчётов для руководства (кол-во заявок, конверсия, причины отказов).— Анализ сезонности и предложения по улучшению процесса приёма. 7) Сопровождение старта (по процессу школы)— Отслеживание адаптационного периода ребёнка и сбор обратной связи (совместно с руководителями академического блока, если функция адаптации ведётся школой). Наши ожидания— Опыт в клиентском сервисе/продажах/административном сопровождении (желательно: образование, премиум-сервис, b2c).— Уверенные коммуникации: умеете объяснять сложное простым языком, держать рамку, работать с возражениями без давления.— Системность и внимание к деталям: документы, сроки, статусы, контроль «хвостов».— Умение вести несколько процессов параллельно и сохранять качество сервиса.— Владение CRM (любая) + уверенный пользователь Google Docs/Excel/таблиц.— Английский будет плюсом (международный трек/коммуникация). Будет преимуществом— Опыт admissions / приёма в школу/сад/образовательные проекты.— Понимание воронок и метрик (конверсия, источники, причины отказа). Мы предлагаем График работы: 5/2, с 8:00 до 17:00. Развитие и обучение: возможность повышения квалификации через доступ к семинарам, вебинарам, мастер-классам, курсы английского языка Медицинский осмотр за счет школы. ДМС Корпоративные мероприятия: яркие и запоминающиеся события в кругу дружного коллектива. Комфортный офис: работа в помещении уровня A, с современным дизайном и всем необходимым для продуктивности. Питание: трехразовое бесплатное питание в школьном ресторане и скидки в школьном кафе. Скидка на обучение детей сотрудников в школе, кружках. Бассейн для сотрудниковПохожие вакансии