Руководитель отдела контроля качества и работы с рекламациями

Обязанности: Управление качеством: Организация и контроль системы управления качеством на всех стадиях жизненного цикла продукции (входной контроль, производство, выходной контроль, хранение, транспортировка). Разработка и актуализация документов СМК (политика, цели, регламенты, инструкции, карты процессов). Внедрение и поддержание инструментов качества: статистические методы, (корректирующие и предупреждающие действия). Контроль выполнения требований стандартов (ISO, ГОСТ, ТУ, спецификации), ведение подготовки к аудитам и сертификациям. Организация внутренних аудитов качества, анализ несоответствия, формирование планов корректирующих действий и контроль их исполнение. Работа с рекламациями и претензиями: Организация приёма, регистрации, классификации и маршрутизации рекламаций. Обеспечение соблюдения сроков рассмотрения претензий по закону и внутренним регламентам. Координирование расследования причин дефектов (совместно с производством, закупками, логистикой и т.д.) Формирование отчётности по рекламациям Подготовка ответов на претензии, согласование компенсации/замен/возвратов Ведение баз данных рекламаций, формирование регулярной аналитики по типам дефектов, поставщикам, партиям и т.д. Организация внешних аудитов качества у поставщиков, анализ несоответствия, контроль за исполнением корректирующих мероприятий. Контроль и аналитика: Организация входного контроля сырья/комплектующих, операционный и выходной контроль продукции. Управление метрологическим обеспечением: графики поверки, состояние средств измерений, методики контроля. Анализ показателей качества (уровень дефектов, PPM, доля рекламаций, сроки закрытия претензий), формирование отчётов для руководства. Выявление системных проблем и подготовка проектов по улучшению качества и снижению затрат на дефекты. Организация работы измерительной лаборатории. Руководство отделом: Руководство отделом (подбор, обучение, постановка задач, KPI, оценка эффективности). Взаимодействие со всеми процессами по вопросам качества и рекламаций. Участие в приёмо-сдаточных испытаниях, комиссиях по браку, расследовании инцидентов. Требования: Опыт работы в качестве в производственной компании на позиции руководителя или ведущего специалиста. Знание стандартов ISO (ISO 9001, методов статистического контроля, инструментов качества). Знание законодательства в области качества, правил возврата и обмена товаров, договорной работы, претензионной работы. Уверенное владение MS Office, желательно знание программы ERP 1C. Условия: Официально трудоустройство, бессрочный трудовой договор. Расширенный социальный пакет (ДМС, доставка, питание, частичная оплата абонемента для занятий спортом). Работа в черте города Калуга.