Обязанности:
О компанииАО «Эксперт Солюшнс» работает на российском рынке с 2002 года и является одним из ведущих разработчиков специального программного обеспечения для центров обслуживания вызовов (ЦОВ), интеллектуальных платформ и других систем массового дистанционного обслуживания.Наши решения используются более чем в 170 российских и зарубежных компаниях.Мы расширяем команду и ищем инженера технической поддержки, который хочет не просто «закрывать заявки», а глубоко разбираться в системах, понимать причины инцидентов и расти в инженерную экспертизу.Это позиция с реальной технической нагрузкой: инфраструктура, сети, телефония, серверы, диагностика и работа с продакшн-системами. Подойдёт как специалистам с базовым опытом, так и инженерам, готовым выйти на следующий уровень. Чем предстоит заниматься Вы — первая точка входа и ключевое звено в обеспечении стабильности системы. Основные задачи: Приём, регистрация и обработка обращений (телефон, почта, Service Desk) Ведение полного жизненного цикла инцидентов (Incident Management) Мониторинг систем и оперативная реакция на алерты Первичная диагностика проблем и локализация причин Взаимодействие с DevOps, разработкой и смежными командами Поддержка пользователей и предоставление обратной связи Наполнение и развитие базы знаний Технический блок: Настройка и сопровождение серверов и рабочих мест Поддержка ПО (установка, обновление, устранение сбоев) Работа с сетевой инфраструктурой Диагностика телеком-систем и VoIP Анализ логов и сетевых дампов Наши ожидания Вы нам подойдёте, если: Есть опыт поддержки (1/2 линия) или сильный базовый IT-фундамент Умеете не просто «перезапустить сервис», а понять причину проблемы Работаете системно, аккуратно и доводите задачи до результата Спокойно действуете в инцидентах и не теряетесь под нагрузкой Умеете коммуницировать с пользователями и командой Технические требования: Linux — на уровне администратора Windows — на уровне администратора Понимание TCP/IP и сетевых протоколов Знание модели OSI и принципов построения сетей Опыт работы с СУБД (MS SQL, PostgreSQL) Умение анализировать логи и диагностировать инциденты Телефония и сети: Понимание VoIP, SIP, IP-телефонии Навыки анализа дампов (Wireshark, tcpdump, Homer) Знание протоколов: SIP, SDP, RTP, SMPP, MRCP, SNMP Дополнительно: Умение читать техническую документацию (английский) Навык работы с нейросетями для инженерных задач — плюс Будет серьёзным преимуществом Глубокое понимание SIP и RFC Опыт работы с Asterisk / FreeSWITCH / Avaya Опыт с IVR, dialer-системами, чат-ботами Знание Ansible, bash / PowerShell / Python Опыт работы с Zabbix / Grafana Jira / Confluence Написание SQL-запросов и скриптов Почему эта позиция — сильный карьерный шаг Вы получите: Реальный опыт эксплуатации сложной IT/телеком-платформы Работу с продакшн-инцидентами, а не «учебными задачами» Понимание архитектуры высоконагруженных систем Взаимодействие с DevOps и разработкой Карьерные направления после роли: DevOps системное администрирование сетевая инженерия телеком-инженерия QA / SRE Условия Сменный график (включая дневные и ночные смены) Возможность частично удалённой работы Официальное оформление по ТК РФ Белая заработная плата (обсуждается индивидуально) Современный офис и инфраструктура Постоянное профессиональное развитие Команда без токсичности и «перекидывания ответственности» Если вы хотите расти в инженерии, а не застрять в поддержке — это правильная точка входа. Если узнали себя хотя бы на 60% — откликайтесь)Похожие вакансии
Инженер технической поддержки (Производство)
Договорная
Калуга
AUXO (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез)