Обязанности:
Привет! Мы — UnionFries, сервисная компания, специализирующаяся на выездном ремонте бытовой техники. Помогаем клиентам решать проблемы с холодильниками, плитами, вытяжками и другой техникой, организуем диагностику и ремонт на дому. Сейчас мы расширяем команду и ищем менеджера по обработке входящих заявок. Нам нужен внимательный и ответственный человек, который сможет грамотно консультировать клиентов, оформлять обращения и координировать работу выездных мастеров. Чем предстоит заниматься: — принимать входящие звонки и заявки от клиентов;— консультировать клиентов по услугам компании и порядку проведения ремонта;— уточнять информацию о неисправности техники, адресе и удобном времени выезда мастера;— оформлять заявки и вносить информацию в CRM-систему;— передавать заказы специалистам и контролировать их выполнение;— согласовывать время приезда мастера с клиентами;— отслеживать статусы заявок и своевременно информировать клиентов;— поддерживать связь с действующими клиентами и обрабатывать повторные обращения;— вести простую отчётность по выполненной работе. Наши требования: — грамотная устная и письменная речь;— уверенное владение компьютером и офисными программами;— коммуникабельность, внимательность и ответственность;— умение спокойно и вежливо общаться с клиентами;— способность быстро ориентироваться в информации и работать с несколькими заявками одновременно;— опыт работы с CRM-системами, в том числе Битрикс24, будет преимуществом;— опыт работы в клиентском сервисе, кол-центре или обработке заявок приветствуется. Что мы предлагаем:— график 5/2, с 09:00 до 18:00, суббота и воскресенье — выходные;— обучение услугам компании и внутренним рабочим процессам за счёт работодателя;— поддержку руководителя и коллег на этапе адаптации;— готовые инструкции и понятные алгоритмы обработки заявок;— стабильный поток входящих обращений;— заработную плату, состоящую из фиксированного оклада и премий по результатам работы;— возможность профессионального развития внутри компании. Как проходит работа? Клиент обращается в компанию с проблемой, например, перестал работать холодильник или сломалась плита. Ваша задача — принять обращение, уточнить необходимые детали, оформить заявку и организовать выезд специалиста. Основная часть рабочего времени посвящена обработке входящих обращений, консультированию клиентов и сопровождению заявок. Холодный поиск клиентов не требуется. Перед началом самостоятельной работы предусмотрено обучение, на котором мы познакомим вас с услугами компании, CRM-системой и порядком взаимодействия с клиентами и мастерами. Ждем вашего отклика!Похожие вакансии
Менеджер по работе с партнерами
От 150 000 до 500 000 руб.
Калининград
Белецкая Анастасия Валентиновна