Обязанности:
МотивацияДоход от 50 000 до 65 000 рублей на удалёнке: оклад + премии + доплатыПремия за качество — до 15 000 рублейДоплата за ночные смены — 20%Двойная оплата за работу в праздничные и выходные дниБонус «Приведи друга» — 8 000 рублей (действует в период производственной необходимости)Зарплатный проект с кэшбеком до 30% на Ozon и до 25% у других партнеровСниженные планы показателей на период адаптации (первые 3 месяца)Частичная компенсация расходов на интернет и электричествоДМС с первого месяца работыГрафикПолностью удалённая работаПлавающий график работы (заблаговременное планирование начала и окончания смен)Полная занятость по 12 часовПрозрачное расписание активностей и перерывов в личном кабинетеОформлениеОфициальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня обученияПолностью дистанционный документооборотА такжеОплачиваемое обучение с тренером и наставником: курсы, стажировка, полный доступ к базе знанийПонятный карьерный путь: ясные шаги и возможности для ростаДоступ к учебным программам Университета Ozon с привлечением лучших внешних провайдеров профессионального образованияБесплатные консультации экспертов разных областей через сервис «Понимаю»Скидки и специальные предложения от партнеров по России (BestBenefits)Что предстоит делатьОбрабатывать нестандартные запросы клиентов через различные каналы: исходящие звонки (основной канал), JIRA, чаты и электронную почтуПроявлять индивидуальный подход к решению каждого обращенияРешать сложные ситуации, включая длительно нерешаемые вопросы клиентовСовершать исходящие звонки для уточнения информации и предложения решенийИспользовать расширенные полномочия и взаимодействовать с кросс-функциональными командами для полного закрытия запросаЧто нужно для работыПК/ноутбук с ОС Windows 10 / MAC 12 и выше, гарнитура, камераСмартфон для доступа к рабочим сервисамСтабильный интернет и тихое место для работыМы ожидаем, что выУже получили высшее/средне-профессиональное образованиеГрамотно пишете и говоритеУверенно работаете с ПК и офисными программамиСкорость печати — от 120 зн/минВнимательны к деталям и умеете находить подход к людямОпыт работы от 6 месяцев с клиентамиШаги до встречи в OzonЗарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке — мы отправим её на вашу почту из HH после откликаЗаполните данные и следуйте дальнейшим инструкциямЖдем вас в нашей команде!В дополнениеБудет здорово, если есть опыт работы с клиентами в компаниях, например: Яндекс, Купер, Wildberries, Магнит Маркет, Lamoda, Мегафон, Билайн, МТС, Теле2Данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # колл-центр # Сall центр # специалист call центра # специалист контактного центра # специалист по работе с клиентами #оператор # оператор КЦ #оператор удаленно # удаленный оператор # специалист по обслуживанию клиентов # работа в чатах # с чатами # консультантПохожие вакансии