В интернет-магазин автомобильных запчастей, работающий в США требуется support менеджер, который возьмет на себя коммуникацию со входящими вопросами от клиентов, техническими обращениями, частично обработку заказов и коммуникацию с партнерами и поставщиками. Обязанности: -коммуникация со входящими запросами от покупателей -консультация по вопросам пред- и пост-продажной подготовки (понадобится много вникать в специфику запчастей и метчинг к маркам авто) -ответы в онлайн-чате на сайте/фб/инсте -ответы в почте на входящие запросы общего и технического характера -обработка заказов -коммуникация с партнерами и поставщиками Очень желательно: -Хороший письменный английский. Разговорный также пригодится, но в редких случаях. В основном все текстом, но важно писать без ошибок и проверять сервисами. -Быть проактивным. Если не знаешь ответа на вопрос, уметь найти вопрос: у коллег, у ИИ, гугла, внутренней документации. -Опыт саппорта/продаж в Еком особенно под ЕНГ рынок must have -Быстрое вникание в процессы. Тематика техническая, но ассортимента не так много. На первых этапах нужно будет много уточнять по базе знаний и у коллег какая деталь к какому авто подходит, нюансы установок и т.д. -Работа примерно с 17 по Москве 01-02 ночи ( Когда в США световой день) Что предлагаем: -Фиксированную ЗП с регулярным пересмотром по мере роста компетенций. -Полностью удаленная работа -Возможно офф трудоустройство. -Возможность карьерного роста и работа с другими проектами. -лицензии во все нужные сервисы (ИИ, грамарли и тд) При отклике на вакансию попрошу ответить на несколько вопросов: 1. Расскажите тезисно про свой релевантный опыт, особенно под рынок США/Канады/Европы, если имеется. 2. Где сейчас работаете? И если что когда готовы приступить? 3. Где проживаете? 4. Представьте ситуацию: У вас 2 заказа пришли в одно время, но коллеги перепутали посылки и отправили им. Коробки уже в транспортной компании. Какие ваши действия в данной ситуации? Клиент только что звонил, спрашивал когда будет груз. 5. Я клиент из Вашингтона заказывал у вас впервые но адресная доставка в Техас в мою компанию. Напишите мне письмо, в котором расскажите, что моя посылка с заказом уже отправлена и будет у меня через 6 рабочих дней. И если у меня будут вопросы - вы на связи. 6. Клиент пишет в почту гневное письмо такого плана: "посылка должна быть вчера по трекингу! Где она??? Сколько еще ждать???" а вы смотрите и видите по треку, что посылку отправили только 5 часов назад...Что будете делать в этой ситуации? Напишите ответное письмо для John из Флориды. 6. Оставьте пожалуйста свою тележку для связи.
Похожие вакансии