Руководитель службы сервиса

«Дом Дверей» — более 20 лет уверенно работаем на рынке межкомнатных и входных дверей.Мы помогаем клиентам находить качественные решения для дома и бизнеса, а внутри компании выстраиваем стабильную систему, где ценятся результат, ответственность и профессиональный рост.Почему стоит работать у нас: Возможность влиять на результат и выстраивать систему “под себя” Поддержка собственников и открытость к инициативе Сервис как отдельное направление с потенциалом роста и увеличения прибыли Прямое влияние на доход через результат Обязанности: Управление службой сервиса: доставка, замеры, монтаж, рекламации Выстраивание и оптимизация процессов (от заявки до завершения работ) Снижение уровня рекламаций за счет системных решений Контроль качества услуг монтажа и соблюдения стандартов Управление командой (монтажники, замерщики, логистика) Взаимодействие со смежными отделами (продажи, склад и др.) Анализ показателей (KPI, издержки, эффективность сотрудников) Поиск и внедрение решений для увеличения прибыли сервиса Работа с обратной связью клиентов и улучшение клиентского опыта Участие в подборе и оценке сотрудников (в том числе монтажников) Требования: Опыт управления сервисом / услугами (желательно в строительной или смежной сфере) Опыт выстраивания и оптимизации процессов Умение работать с рекламациями системно, а не точечно Навык управления командой, постановки задач и контроля их выполнения Знание 1С и опыт работы с CRM-системами Понимание финансов: из чего формируется прибыль как снижать издержки Опыт работы с KPI и аналитикой Умение принимать решения в условиях неопределенности Важно для нас (личные качества): Системное мышление Ответственность за результат Проактивность (не ждать задач, а предлагать решения) Креативность в рамках бизнеса Стрессоустойчивость Умение договариваться и выстраивать коммуникацию Зрелость и адекватность Будет преимуществом: Опыт снижения рекламаций и повышения качества сервиса Опыт увеличения выручки в сервисе Понимание, как сделать сервис прибыльным направлением Условия Заработная плата: оклад 100 000 ₽ + % от результата (совокупно от 150 000 ₽ и выше) Официальное трудоустройство График работы: 5/2 Возможность влиять на доход и процессы Поддержка инициатив и развитие внутри компании Работа в стабильной компании с долгосрочной перспективой