Руководитель направления

Обязанности: Отслеживание поступающих обращений от клиентов на техническую поддержку и контроль за их своевременным выполнением; Контроль за подключением клиентов в назначенные сроки; Анализ сверхконтрольных заявок и повторных обращений, разработка и реализация мероприятий по их минимизации; Контроль за наличием необходимого ЗИП и оборудования на складах; Инициация закупок расходных материалов и инструментов, распределение их по сервисным центрам; Контроль за показателем CSI, разработка мероприятий по минимизации негативных анкет; Обеспечение выполнения плана продаж сотрудниками технического блока. Требования: Высшее образование; Наличие дополнительного образования в области управления клиентским сервисом, управления проектами или лидерства; Опыт работы в телекоммуникационной отрасли или в B2B-сегменте будет преимуществом; Знание процессов и стандартов клиентского обслуживания; Опыт управления командой (от 10 человек), включая подбор, обучение и мотивацию сотрудников; Знание технологий построения сетей связи (PON, xDSL, FTTx); Лидерские качества и способность вдохновлять команду; Уверенное владение ПК и офисными программами (MS Office, CRM-системы, BI-инструменты). Условия: Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться; Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + квартальная премия + годовая премия; Пятидневная рабочая неделя с 08:00 до 17:00; Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами; Медстраховка после испытательного срока (телемедицина),жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста; Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность; Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.