Обязанности:
Coffee Like — одна из крупнейших франчайзинговых сетей кофеен формата coffee to go. Мы ищем Руководителя Единого окна, который возьмёт на себя организацию работы службы поддержки, управление командой и развитие качества внутренних сервисов компании. Единое окно — это единая точка приёма и обработки обращений. Нам нужен руководитель, который умеет организовать процессы, работать с командой, контролировать качество и сроки решения вопросов. Чем предстоит заниматься: Организовывать работу Единого окна и управлять командой из двух операторов: распределять задачи, обучать, развивать и контролировать результаты. Обеспечивать своевременную и качественную обработку входящих обращений, звонков и писем. Контролировать соблюдение SLA, внутренних регламентов, сроков обработки обращений и стандартов коммуникации. Администрировать корпоративные системы Business Desk и UseDesk: управлять правами доступа, настраивать рабочие процессы и формировать отчётность. Решать сложные и конфликтные ситуации, координировать взаимодействие с другими подразделениями для закрытия обращений. Развивать и актуализировать базу знаний, инструкции и регламенты работы службы поддержки. Анализировать нагрузку, причины обращений и эффективность работы команды, предлагать улучшения сервисных процессов. Формировать ежемесячную отчётность по ключевым показателям подразделения. При необходимости подменять операторов на линии в период отпусков по отдельному согласованному графику и за дополнительную оплату. Мы ожидаем: Высшее или среднее профессиональное образование. Опыт работы от 1 года в управлении службой поддержки, контакт-центром, сервисной командой или аналогичным направлением. Навыки организации работы небольшой команды, распределения задач и контроля результатов. Умение работать с обращениями, анализировать показатели и соблюдать установленные сроки. Уверенное владение ПК, навыки работы с корпоративными информационными системами и отчётностью. Грамотную коммуникацию, системность, ответственность и умение находить решения в нестандартных ситуациях. Опыт работы с Naumen, UseDesk или аналогичными системами, а также понимание принципов ITSM — будут преимуществом. Мы предлагаем: Работу в одной из крупнейших франчайзинговых сетей кофеен. Возможность влиять на качество внутренних сервисов и развивать направление Единого окна. Небольшую команду в прямом подчинении — 2 сотрудника. Официальное трудоустройство и стабильную заработную плату График работы 5/2, с 09:00 до 18:00. Работу в офисе компании в Ижевске. Дополнительную оплату при подмене операторов в период отпусков. Если вам нравится наводить порядок в процессах, развивать команду и делать сервис действительно удобным — будем рады знакомству!Похожие вакансии
От 31 157 до 49 000 руб.
Ижевск
БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ "РЕСПУБЛИКАНСКИЙ КЛИНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР ПСИХИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ"