Менеджер по бронированию

О компании:«Фемили парк» — живописный комплекс беседок для семейного и корпоративного отдыха на берегу пруда в парке Кирова.Это уютная территория, где гости арендуют отдельные площадки для проведения дней рождений, свадеб, выпускных или просто встреч большой компанией. Обязанности: Приём и обработка входящих звонков и сообщений, оперативные и вежливые ответы на запросы гостей.Консультирование по ассортименту услуг, характеристикам и стоимости (беседки, дополнительные услуги)Оформление бронирований, внесение данных в CRM, контроль оплат, отмен и возвратовРабота с кассой: оформление ПКО, БСО, электронных чеков по законодательству РФВыполнение KPI и плана продаж: активные допродажи, работа с возражениями, повышение среднего чекаСвоевременная передача информации смежным службам (клининг, техподдержка)Соблюдение конфиденциальности платежных данных, правил внутреннего распорядка, охраны труда и техники безопасностиПоддержание опрятного внешнего вида и доброжелательной атмосферы Требования: Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе или продажах (call-центр, отели, рестораны, туризм)Знание стандартов обслуживания, техник продаж и работы с возражениямиНавыки работы с ПК: офисные программы, Google-таблицы, базовые знания CRM (Битрикс24), телефонияГрамотная устная и письменная речьКоммуникабельность, приятный голос, вежливость, доброжелательностьВнимательность, ответственность, стрессоустойчивостьГотовность работать в режиме многозадачности и в команде Условия: График 2/2 или плавающий, равномерное распределение будней и выходныхСмены по 12 часовРабота на территории работодателя, дружный коллектив, поддержка на всех этапах