Обязанности:
Мы – UDS, федеральный девелопер, представлены в пяти городах: в Ижевске, Москве, Нижнем Новгороде, Перми и Смоленске. Уже 18 лет создаем условия для побед и достижений каждого сотрудника и всей большой команды из более чем 400 человек. Так претворяются в жизнь самые смелые и амбициозные проекты: задаются тренды в архитектуре и строительстве. Приглашаем в нашу команду Руководителя направления дистанционных продаж и контроля качества ЗАДАЧИ: Формирование плана по встречам/сделкам Анализ воронки лидов (конверсия/статусы лидов/причины отказов) Прогнозирование нагрузки на команду Организация и проведение обучения для сотрудников Участие в проведении аттестация сотрудников Формирование отчета по качеству работы с клиентами Разработка стандартов и актуализация скриптов Проведение аудита качества обслуживания с использованием метода «Тайный покупатель» Анализ обратной связи от клиентов (NPS/CPJSI) Мониторинг работы систем (CRM/телефония/колтрекинг) Оптимизация бизнес-процессов Подготовка операционных отчетов для руководства ТРЕБОВАНИЯ: Высшее образование и опыт управления командой дистанционных продаж, сервисных услуг и пр. Знание метрик дистанционных продаж и клиентского сервиса (конверсия, NPS, CSI, средний чек и др.) Владение Excel / Google Sheets, знание SQL для работы с данными. Опыт использования BI-инструментов визуализации (Power BI, Tableau, Data Studio), дашбордов и отслеживание KPI в реальном времени Навыки прогнозирования, бюджетирования и факторного анализа результатов. Стратегическое мышление, умение разрабатывать системы мотивации, роста и удержания сотрудников Опыт работы с CRM-системами и скриптами продаж, участие в разработке стандартов качества (включая методики контроля, например, «Тайный покупатель») Навыки реинжиниринга процессов для повышения конверсии и удовлетворённости клиентов Критическое мышление, способность видеть причинно-следственные связи, оспаривать гипотезы на основе данных Умение учитывать человеческий фактор, чувствовать настроение команды, предупреждать выгорание Лидерские качества, способность вдохновлять команду и быть примером в соблюдении стандартов Развитые коммуникативные навыки, проведение эффективных встреч разрешение конфликтов, согласование изменений с кросс-функциональными подразделениями Умение сохранять продуктивность в условиях высокой нагрузки и неопределённости, быстрая перенастройка планов Эффективное планирование своего времени и времени команды, расстановка приоритетов Проактивность и инициативность, предвидение проблемных зон и предложение готовых решений по автоматизации и улучшению клиентского пути УСЛОВИЯ: Официальное трудоустройство с полным соблюдением трудового законодательства и социальными гарантиями Заработная плата состоит из фиксированной части, KPI и годовых премий Работа в современном офисе в центре города, по адресу Пушкинская, 277, БЦ Парус Плаза Офис оснащён всем необходимым: удобные рабочие места, программное обеспечение 1С ERP, система электронного документооборота, Битрикс 24 График работы стандартный 5/2 Материальная помощь, ДМС, компенсация детских лагерей, оплачиваемые занятия спортом Скидки от партнеров и на покупку квартир UDS Корпоративные мероприятия, экологические акции, КВН Наставничество, обучение, доступ к электронной библиотеке и работа с коучем Даем возможность реализовать свой потенциал (личностный, карьерный, профессиональный). У нас своя образовательная система с множеством обучающих курсовПохожие вакансии