Заместитель руководителя контакт-центра (Служба 122)

Обязанности: Хватит сидеть на отчётных совещаниях. Идём к нам. Будем настраивать роботов и разруливать живых операторов. Чем займёшься: · Контролируешь команду операторов. Не нянчишься, а помогаешь им работать по скриптам и не сгореть в сложных звонках.· Дружишь с речевым роботом: смотришь, что люди пишут и говорят, сам прописываешь сценарии ответов, заливаешь алгоритмы в систему.· Собираешь, что болит у пользователей и системы, превращаешь в задачи для подрядчиков и разработчиков — и добиваешься, чтобы сделали.· Тащишь проекты сам: от идеи до внедрения, с контролем сроков и общением с подрядчиками. Никто не будет дышать в спину. Требования: Кто нам нужен: · Образование: техническое,инженерное или экономическое (хоть вышка, хоть «среднее специальное» — главное, чтобы голова варила).· Не боишься Excel / Р7 Office и вообще комп — на уровне уверенного пользователя.· Умеешь и логику включать, и с людьми договариваться. Замкнутым технарям и просто болтунам не сюда.· Речь грамотная (устно и письменно), нервы не как канаты — но стресс перевариваешь.· Исполнительный и аккуратный. Обещал — сделал. Условия: Что получишь: · Стабильную зарплату по итогам собеседования (дважды в месяц, без задержек) + премию каждый квартал и по итогам года.· Оформление по ТК: отпуск 28 дней, больничный, студенческий отпуск — всё как у людей.· Реальную власть над процессами. Не «заместитель для поручений», а человек, который решает, как работает контакт-центр.· Перспективу роста. P.S. Если любишь перекладывать бумажки и ждать чуда — проходи мимо. Если хочешь сделать крутой сервис и прокачать навыки управления и аналитики — жми «Откликнуться». Личные качества: - Организаторские способности и умение принимать решения. - Коммуникативные навыки и способность к взаимодействию с разными категориями сотрудников и клиентов. - Способность работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуаций. - Умение анализировать данные, выявлять проблемы и разрабатывать решения. - Внимание к деталям и способность работать с большим объемом информации.