Обязанности:
Привет!AYAMI — это сеть ресторанов японской кухни. За 9 лет мы открыли 3 ресторана, производство полуфабрикатов и отдельную точку доставки.Доставка для нас — не просто «дополнение», а полноценное направление бизнеса. Для усиления этого блока приглашаем в команду Руководителя службы доставки.Чем предстоит заниматься: управлять результатом — отвечать за выполнение финансовых и операционных KPI службы доставки: выручку, рентабельность, средний чек, время доставки, уровень отмен и возвратов. контролировать всю цепочку — от приёма заказа в контакт-центре до передачи блюда клиенту: координировать работу операторов, кухни и курьеров, минимизировать ошибки и задержки. руководить курьерской службой — формировать график, оптимизировать маршруты, обеспечивать стандарты внешнего вида и сервиса. Планирование ресурсов относительно нагрузки по дням недели, сезонности и праздникам. принимать решения на основе данных — анализировать эффективность доставки, поведение клиентов и действия конкурентов, предлагать улучшения. работать в связке кухней — согласование времени приготовления и сборки, обратная связь по отзывам. Мы ожидаем, что вы: имеете опыт управления службой доставки в HoReCa или FMCG (обязательно с собственной логистикой); умеете работать с таблицами, строить отчётность и принимать решения на основе данных; знаете, как мотивировать операторов и курьеров, и не боитесь выходить «в поля»; понимаете, что клиентская лояльность начинается с первого звонка и заканчивается улыбкой курьера; готовы брать ответственность за результат, а не только за процесс. Мы предлагаем: работу в стабильной и развивающейся сети с собственной экосистемой доставки; официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы; выплаты зарплаты 2 раза в месяц (15 и 30 числа) прозрачная система оплаты труда (фиксированный оклад+kpi) возможность влиять на продукт и клиентский опыт; график работы: 5\2 с 9:00 до 18:00; участие во внутренних и внешних обучениях; команду, которая ценит инициативу и профессионализм.Похожие вакансии