Обязанности:
ОБЯЗАННОСТИ: Долгосрочное (до 12 мес), среднесрочное (на 2 месяца вперед) и краткосрочное (на следующие смены) прогнозирование нагрузки входящей телефонии, чатов, тикетов, AHT- согласно историческим данным; Ведение отчетности по проекту, анализ статистических данных; Оценка точности прогнозов; Расчет необходимого персонала; Отслеживание основных KPI показателей; Создание шаблонов расписания. ТРЕБОВАНИЯ: Законченное образование (желательно математическое, экономическое); Желателен опыт работы аналитиком, планировщиком, либо есть опыт выполнения аналогичной работы в Контакт-центре; Опыт работы в планировании рабочих ресурсов не менее 6 мес.; Знание операционных показателей Контакт-центра; Хорошее знание инструмента Excel (экспертный или продвинутый уровень будет преимуществом); Умение работать в режиме многозадачности; Аналитический склад ума, ответственность, доброжелательность. УСЛОВИЯ: График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (выходные суббота, воскресенье); Официальное оформление согласно ТК РФ; Выплаты стaбильнo 2 paзa в мeсяц; Белая заработная плата (оклад + ежемесячное премирование) обговаривается по результатам собеседования; Профессиональное развитие и бесплатное корпоративное обучение; Регулярные тематические мероприятия; Скидки, подарки от наших партнеров. Звони и записывайся на собеседование или оставь отклик - мы перезвоним в ближайшее время!Похожие вакансии
Главный специалист отдела планирования и учёта электроэнергии
От 67 503 до 89 849 руб.
Ижевск
Удмуртнефть имени В.И. Кудинова
Консультант отдела планирования расходов социальной сферы
От 44 195 до 54 453 руб.
Ижевск
Управление финансов Администрации города Ижевска
Начальник Отдела планирования и кадровой работы
От 55 000 до 65 000 руб.
Ижевск
Управление ЖКХ Администрации города Ижевска
Заместитель начальника Отдела планирования и кадровой работы
От 55 000 до 65 000 руб.
Ижевск
Управление ЖКХ Администрации города Ижевска