Обязанности:
TENNO СУШИ — сеть доставки японской кухни, 6 точек в Иркутске. В связи с развитием направления клиентского сервиса ищем руководителя, который выстроит системную работу с обращениями клиентов и повысит уровень клиентской лояльности. Чем предстоит заниматься Управлять командой менеджеров службы заботы о клиентах: обучение, аттестация, контроль качества коммуникации Контролировать скорость и качество обработки обращений и жалоб (SLA, стандарты сервиса) Анализировать причины повторяющихся жалоб, инициировать и контролировать корректирующие мероприятия Взаимодействовать с руководителями подразделений: кухня, доставка, отдел контроля качества, маркетинг, IT, бухгалтерия Контролировать обоснованность и лимиты компенсаций клиентам Формировать регулярную аналитику и отчетность: количество и причины обращений, NPS, рейтинг, динамика оценок Отвечать за то, чтобы каждая проблема была не просто закрыта, а классифицирована, решена и не повторялась Наши ожидания Опыт руководства командой в клиентском сервисе / поддержке / контакт-центре/опыт работы менеджером ресторана Умение работать с аналитикой и отчетностью (KPI, SLA, NPS) Системное мышление, навыки выявления и устранения первопричин проблем Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость Условия График: 5/2 с 10:00 до 20:00 Заработная плата обсуждается индивидуально на собеседовании Официальное оформление, стабильная выплата зарплаты Работа в стабильной и растущей компанииПохожие вакансии