Менеджер контроля качества обслуживания клиентов

Обязанности: Время прочтения: 2 минуты Внимание! Конкурс на вакансию открыт до 15 ноября Почему мы открыли вакансию? Добрый день! Меня зовут Андрей Платонов, я основатель компании Дезко. Мы создаём чистые и безопасные пространства, помогая людям и бизнесу защищаться от инфекций, насекомых и санитарных рисков. Сегодня Дезко — это компания, которая активно развивается и масштабируется по России. Мы работаем с частными клиентами, бизнесом и государственными учреждениями. В связи с ростом количества обращений и расширением отдела продаж мы открываем вакансию менеджера контроля качества обслуживания клиентов. Что мы предлагаем: Удаленный формат работы; Гибкий график; Стабильную заработную плату с прозрачной системой мотивации; Выплаты два раза в месяц; Программу адаптации и обучения; Наставничество на этапе ввода в должность; Обучение технологиям оценки звонков, клиентского сервиса и контроля качества; Возможность профессионального и карьерного роста; Работу в сильной, системной и растущей компании. Ваши ключевые задачи: Прослушивать и оценивать звонки сотрудников отдела продаж; Проверять качество переписок с клиентами; Контролировать корректность ведения CRM-системы; Проводить оценку удовлетворенности клиентов; Выявлять ошибки в коммуникации сотрудников; Подготавливать отчеты и рекомендации для руководства; Помогать компании повышать уровень клиентского сервиса. Нам особенно подойдет человек, который: Обладает хорошей памятью и внимателен к деталям; Любит анализировать коммуникацию между людьми; Получает внутреннее удовлетворение от того, что помогает коллегам становиться сильнее в коммуникации и работе с клиентами; Спокойно относится к аналитической работе; Интересуется продажами, сервисом и психологией общения; Имеет опыт работы в call-центре, клиентском сервисе, продажах или контроле качества — это будет преимуществом. Требования: Наличие компьютера и стабильного интернета; Возможность работать в тишине; Базовые навыки работы с Excel-таблицами; Ответственность и дисциплина; Готовность обучаться и развиваться. Мы ценим людей, которые готовы профессионально расти, брать ответственность за результат и не относятся к работе формально. Если вам близок системный подход и вам нравится помогать компаниям становиться сильнее — будем рады видеть вас в команде. 📩 Если вас заинтересовала вакансия, оставьте отклик и начните сопроводительное письмо со слов: «Мне интересна ваша вакансия тем, что...». Так мы поймём, что вы внимательно ознакомились с вакансией и вдумчиво подходите к поиску работы. ​ ​​​​​​